Mit System Actions geben Sie Ihrem AI Agent Handlungsanweisungen, die nicht auf der Wissensdatenbank basieren, sondern z.B. auf den direkten Eingaben der Kontakte.
Ein Beispiel:
Lassen Sie Ihren AI Agent automatisch eine Weiterleitung der Unterhaltung an einen menschlichen Operator einleiten, wenn der Kontakt bestimmte Stichwörter nutzt oder die KI eine bestimmte Tonatlität erkennt. So können Sie zB Kontakte, die über eine Kündigung nachdenken, sofort mit dem passenden Mitarbeiter verbinden.
Ihnen stehen folgende Actions zur Verfügung:
- an eine Operatorengruppe weiterleiten
- an einen beliebigen Operator weiterleiten
- an Skills/Skill-Sets weiterleiten
- eine interne Notiz erstellen
- Static GET request
- die Unterhaltung beenden
Erstellen Sie eine neue Action, indem Sie im Connect AI Menü unter Aktionen > System Actions den “Hinzufügen”-Button betätigen.
Geben Sie der Aktion einen internen Namen und beschreiben dann im Feld “Hinweis” möglichst genau, in welchen Situationen der Bot die Aktion ausführen soll.
In unserem Beispiel soll der Bot immer dann, wenn der Kontakt das Wort “human” oder “Human” schreibt, automatisch an die Operatorengruppe “Customer Service” weitergeleitet werden.