Möchten Sie mehr über den Unterschied zwischen Connect AI und AI Automation Hub erfahren?
Wir haben beide KI-Angebote in diesem FAQ-Artikel verglichen.
Connect AI - Intelligente Kundenkommunikation
Connect AI ist unsere umfassende KI-Lösung zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation. Das Feature kombiniert die Stärke einer internen Wissensdatenbank mit intelligenten Automatisierungslösungen, um sowohl Kunden als auch Support-Mitarbeiter zu unterstützen.
Vorteile von Connect AI
Für Unternehmen:
- Höhere Effizienz durch Automatisierung von Routineaufgaben
- Kosteneinsparungen bei gleichzeitiger Verbesserung der Servicequalität
- Skalierbare Kundenbetreuung auch bei wachsendem Anfragevolumen
- Datengestützte Einblicke in häufige Kundenanliegen
Für Kunden:
- Sofortige Antworten zu jeder Tages- und Nachtzeit
- Präzise und relevante Informationen
- Nahtloser Übergang zwischen AI Agent und menschlichem Support bei komplexen Fragen
Für Mitarbeiter:
- Unterstützung bei der täglichen Arbeit durch KI-Assistenz
- Verlagerung von Routineaufgaben hin zu wertschöpfenden Tätigkeiten.
- Kontinuierliche Weiterbildung durch Zugriff auf die stetig wachsende Wissensbasis
Integration und Implementierung
Connect AI lässt sich nahtlos in bestehende Kommunikationskanäle integrieren und kann schrittweise implementiert werden. Beginnen Sie mit der Wissensdatenbank, fügen Sie den AI Agent hinzu und optimieren Sie die Kundenkommunikation schließlich mit dem AI Copilot für Ihre Mitarbeiter.
Die Säulen von Connect AI
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank bildet das Fundament unserer Connect AI-Lösung. Sie ermöglicht es Unternehmen:
- Inhalte aus verschiedenen Quellen wie Websites und Dokumenten zu importieren
- Wissen zentral zu speichern und zu organisieren
- Die Datenbasis kontinuierlich zu aktualisieren und zu erweitern
- Strukturierte und unstrukturierte Daten intelligent zu verarbeiten
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zur Wissensdatenbank:
WissensdatenbankAusführungsverlauf
Im Bereich „Ausführungsverlauf" können Sie verschiedene Statistiken für Ihre AI Agents und AI Copilots einsehen.
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zum Ausführungsverlauf:
AusführungsverlaufEinstellungen
Hier konfigurieren Sie und finden weitere Informationen zu unseren KI-Tools
- AI Agent
- AI Copilot
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu den Einstellungen:
EinstellungenActions
Mit Actions geben Sie Ihrem AI Agent oder AI Copilot spezifische Handlungsanweisungen, die nicht auf der Wissensdatenbank basieren, sondern auf den direkten Eingaben der Kontakte.
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu Actions:
ActionsMCP Server
Sie können Ihre kompatiblen Systeme (z.B. Online-Shops wie Shopify) per MCP-Server anbinden, um so zB direkt im Chat mit Ihrem Warenkorb zu interagieren.
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu MCP Servern:
MCPGuidelines
Mit Guidelines können Sie Ihren AI Agents und Copilots generelle Verhaltensanweisungen geben, die unabhänging vom Inhalt der Wissensdatenbank für sie gelten sollen.
Hier finden Sie alle weiteren Informationen zu Guidelines:
GuidelinesConnect AI in Action
Sehen Sie Connect AI in Aktion und erhalten Sie Einblicke in die Nutzung:
Connect AI in Action