Im Bereich „Ausführungsverlauf" können Sie verschiedene Statistiken für Ihre AI Agents und AI Copilots einsehen. Sie können hier auch filtern.
Gesamtzahl der Sitzungen
Anzahl der vom AI Agent bearbeiteten Unterhaltungen. Eine Unterhaltung wird vom Start bis zur Weiterleitung durch den AI Agent oder dem Beenden der Unterhaltung nach Ablauf des festgelegten Timeouts gezählt. Die Sitzung endet auch, wenn der Kunde die Website mit dem Chat verlässt.
Durchschnittliche Kundenbewertung
Zeigt die durchschnittliche Bewertung Ihrer Kontakte.
Durchschnittliche Operator-Bewertung
Zeigt die durchschnittliche Bewertung Ihrer eigenen Operatoren.
Gelöst
Anzahl der vom AI Agent selbst gelösten Unterhaltungen, also ohne Weiterleitung aufgrund einer schlechten Bewertung. Weiterleitung aufgrund einer Systemaktion zählt weiterhin als gelöst.
Lösungsrate
Zeigt den Durchschnitt der gelösten Unterhaltungen.
Für den AI Agent finden Sie hier auch die Anzahl der Unterhaltungen (Sessions), die geführt wurden. Diese Anzahl ist für die Berechnung der Kosten wichtig. Siehe auch hier.
Für Copilot haben Sie eine ähnliche Statistikseite:
Gesamtzahl der Unterhaltungen
Anzahl der vom Copilot bearbeiteten Unterhaltungen. Eine neue Unterhaltung wird gezählt, wenn ein Operator eine neue Copilot-Sitzung in der Seitenleiste öffnet oder während einer laufenden Copilot-Unterhaltung im +-Menü auf „Neuer Chat" klickt.
Durchschn. Bewertung
Zeigt die durchschnittliche Bewertung Ihrer eigenen Operatoren
Durch Klicken auf die drei Punkte auf der rechten Seite können Sie die Detailansicht jeder vom AI bereitgestellten Antwort aufrufen.
In der detaillierten Gesprächsansicht können Sie auch die Antworten Ihres AI Agents bewerten und Feedback geben. Dies hilft uns, das AI-Modell weiter zu optimieren.
Um Feedback hinzuzufügen, klicken Sie zunächst auf das Icon “Daumen runter” am unteren Ende der rechten Seitenleiste. Sie können dann Ihren Kommentar hinzufügen und eine Kategorie für Ihr Feedback auswählen. Kicken Sie dann auf Speichern.
Unser KI-Team erhält Ihr Feedback und kann an Hand dessen das KI Modell verbessern.
