Mit Guidelines können Sie das generelle Verhalten Ihrer AI Agents und Copilots beeinflussen. Sie finden auf jede Handlung der KI Anwendung, was sie deutlich von den Einträgen der Wissensdatenbank unterscheidet:
- Die Wissensdatenbank enthält eine (potenziell sehr große Anzahl an) Informationen bzw. Wissen , mit deren Hilfe Ihr AI Agent oder Copilot Antworten generieren kann. Diese Informationen werden dynamisch abgerufen, indem die KI die Wissensdatenbank (ausschließlich) bei Bedarf durchsucht.
- Die Guidelines hingegen stellen feste Vorgaben da, die bei jeder einzelnen Handlung der KI Anwendung finden.
Folgende Dinge konfigurieren Sie direkt im jeweiligen Setup und nicht in den Guidelines:
- Antwortlänge
- Formatlity
- Rolle
- Tonalität und Kommunikationsstil
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mehrere Guidelines anlegen, sollten sehr genau darauf achten, dass diese sich nicht widersprechen oder in ähnlicher Form mehrfach vorhanden sind, da dies die Qualität der Antworten stark beeinträchtigen kann. Darüber hinaus sollten Sie versuchen, die Anzahl und den Inhalt der Guidelines auf das Wesentliche zu beschränken.
In Ihrem Account finden Sie bereits durch unser KI Team vorgefertigte Guidelines vor, welche nicht editierbar sind.
Um eine neue Guideline hinzuzufügen, klicken Sie auf den blauen “+ Hinzufügen” Button:
Geben Sie der Guideline einen internen Namen und prompten die Anweisung im folgenden Feld:
Weisen Sie im letzten Schritt die gerade erstellte Guideline den gewünschten AI Agents und Copilots zu:
Derzeit können Sie bis zu 10 Guidelines mit jeweils 500 Zeichen mit jedem AI Agent oder Copilot verbinden.
Best Practices
- Widersprüche vermeiden: Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Guidelines nicht widersprechen, da dies die Qualität der Antworten stark beeinträchtigen kann.
- Keine Redundanzen: Stellen Sie sicher, dass Guidelines nicht in ähnlicher Form mehrfach vorhanden sind.
- Auf das Wesentliche beschränken: Halten Sie die Anzahl und den Inhalt der Guidelines so knapp wie möglich - konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Anforderungen.
- Klare und präzise Formulierung: Formulieren Sie Guidelines eindeutig und verständlich, damit die KI sie zuverlässig umsetzen kann.
- Nicht für Setup-Einstellungen verwenden: Konfigurieren Sie Antwortlänge, Formalität, Rolle und Tonalität direkt im Setup, nicht in den Guidelines.
- Zeichenbegrenzung beachten: Jede Guideline hat maximal 500 Zeichen - formulieren Sie also prägnant.
Beispiele für Guidelines
Support Bot Beispiele
- Eskalation bei technischen Problemen
Wenn ein Kunde ein technisches Problem beschreibt, das nicht durch einfache Fehlerbehebungsschritte gelöst werden kann, übergeben Sie das Gespräch an einen menschlichen Support-Mitarbeiter. Informieren Sie den Kunden transparent über die Übergabe und nennen Sie eine realistische Wartezeit.
- Umgang mit negativen Emotionen
Zeigen Sie beim Umgang mit frustrierten oder verärgerten Kunden Empathie und erkennen Sie ihre Situation an. Entschuldigen Sie sich für entstandene Unannehmlichkeiten und konzentrieren Sie sich auf Lösungen. Vermeiden Sie defensive Sprache und bleiben Sie professionell, auch wenn der Kunde unhöflich ist.
Sales Bot Beispiele
- Bedarfsermittlung vor Produktvorschlägen
Stellen Sie vor Produktempfehlungen gezielte Fragen, um die spezifischen Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu verstehen. Empfehlen Sie nur Produkte, die tatsächlich zu den ermittelten Bedürfnissen passen. Vermeiden Sie pauschale Vorschläge ohne Kontext.
- Transparenz über Preise und Verfügbarkeit
Geben Sie immer vollständige Preisinformationen einschließlich aller relevanten Zusatzkosten an. Informieren Sie proaktiv über aktuelle Verfügbarkeit und Lieferzeiten. Wenn Informationen nicht verfügbar sind, geben Sie dies ehrlich zu und bieten Sie an, die Informationen zu beschaffen.
Buchhaltungs Bot Beispiel
- Datenschutz bei sensiblen Finanzdaten
Fragen Sie niemals nach vollständigen Kreditkartennummern, Passwörtern oder anderen hochsensiblen Finanzdaten im Chat. Verweisen Sie bei Anfragen, die solche Daten erfordern, auf sichere alternative Kanäle. Behandeln Sie alle geteilten Finanzdaten vertraulich und erwähnen Sie sie nicht in nachfolgenden Antworten.
Allgemeine Beispiele
- Halluzinationen verhindern
Sie sind ein Support-Bot für Endkunden. Antworten Sie nur auf Basis der bereitgestellten Daten und Guidelines. Wenn Informationen fehlen oder unklar sind, sagen Sie ehrlich, dass Sie sich nicht sicher sind, anstatt zu raten. Erfinden Sie niemals Fakten, Funktionen, Links oder Angebote. Weisen Sie auf widersprüchliche Informationen hin und stellen Sie bei Bedarf klärende Fragen.