Impostazioni e cambiamenti dell'organizzazione

Nelle impostazioni del Message Center, il proprietario dell’account può autorizzare gli operatori ad accedere dal Dashboard a organizzazioni diverse dalla propria. Gli operatori potranno visualizzare e configurare il Dashboard di queste organizzazioni in base alle autorizzazioni del proprio ruolo.

Sono disponibili due opzioni:

1. Concedere l’accesso a «All Organizations» consente all’operatore di accedere anche alle organizzazioni che verranno create in futuro.

2. Selezionare singolarmente alcune organizzazioni dall’elenco. L’operatore avrà accesso solo alle organizzazioni selezionate.

Gli operatori possono inoltre gestire le chat di diverse organizzazioni nel Message Center di Lime Connect.

Quando aggiungi un operatore a un’organizzazione aggiuntiva, viene creato un operatore separato nell’elenco degli operatori non appena passa da un’organizzazione all’altra per la prima volta. Questo operatore è contrassegnato da un pulsante informativo e non viene conteggiato tra le licenze acquistate: viene aggiunto solo per motivi tecnici.

• Non è possibile effettuare l’accesso direttamente con questo operatore. L’accesso può avvenire solo passando da un’organizzazione all’altra all’interno del Message Center (vedi sotto).

• L’operatore eredita il ruolo dell’operatore principale. I diritti di accesso alle diverse viste e impostazioni possono tuttavia differire da quelli dell’operatore principale, poiché sono definiti nelle impostazioni dell’organizzazione in «Team -> Role».

• L’operatore viene assegnato al gruppo predefinito e ha un elenco di competenze vuoto.

Se provi a modificare questo operatore aggiuntivo, viene visualizzato un messaggio che indica che puoi modificarlo completamente solo dal profilo dell’operatore originale.

Nel Message Center di Lime Connect, gli operatori possono passare da un’organizzazione all’altra facendo clic sulla propria foto del profilo in basso a sinistra dello schermo e poi sul selettore delle organizzazioni nella parte superiore del menu.

Ogni volta che un operatore passa dall’organizzazione principale a un’altra, viene visualizzato un avviso. L’operatore può scegliere di non visualizzare più questo avviso.

1. Per quanto tempo un operatore rimane nell’organizzazione a cui è passato?
1. Finché non si disconnette.
2. Finché non chiude la scheda.
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L’operatore rimane nell’organizzazione a cui è passato anche dopo aver aggiornato la pagina.

2. Cosa succede se viene revocato l’accesso a un’altra organizzazione?
1. Se l’operatore si trova in quell’organizzazione, viene disconnesso.
2. L’operatore (con il pulsante «info») rimane visibile nella tabella.

Se questa opzione è attivata, ci autorizzi a creare copie delle tue configurazioni di Connect AI (ad esempio impostazioni, linee guida, azioni e contenuti della knowledge base) e a utilizzarle per finalità di test e controllo qualità, incluso il trattamento tramite modelli di IA. Questo ci aiuta a rendere gli aggiornamenti più compatibili con configurazioni come le tue. Tale autorizzazione non ci dà accesso alle tue conversazioni né ai dati dei tuoi contatti. Dopo la disattivazione di questa opzione, non creeremo nuove copie delle tue configurazioni né aggiorneremo quelle esistenti. Le copie create mentre l’opzione era attiva verranno conservate e potranno continuare a essere utilizzate per le finalità sopra descritte.

Se questa opzione è attivata, questi test possono anche richiamare le tue azioni API e i tuoi strumenti MCP. Richiamiamo solo strumenti che possono essere utilizzati in sicurezza nei test, ad esempio quelli che si limitano a leggere dati.

• Solo il proprietario dell’account: Il proprietario dell’account è l’operatore con il ruolo "Owner". Solo lui vede la sezione e può modificare le caselle di controllo; gli operatori con qualsiasi altro ruolo non la vedono. Puoi verificare il ruolo di ciascun operatore in "Team" > "Operators", nella colonna "Role". Se non vedi la sezione, rivolgiti al proprietario del tuo account.

• Solo durante la modifica: La sezione non è presente quando crei una nuova organizzazione. Compare non appena modifichi successivamente l’organizzazione.

• Un’organizzazione alla volta: Le caselle di controllo si applicano solo all’organizzazione che stai modificando. Se hai più organizzazioni, decidi separatamente per ciascuna.

• Due impostazioni indipendenti: Ogni casella di controllo corrisponde a un’impostazione distinta: puoi selezionarne una senza selezionare l’altra. Ogni modifica genera una voce separata in "Change history".

• Copie già create: Se in seguito deselezioni "Allow your Connect AI setups to be copied", il testo informativo spiega cosa succede alle copie già create.

• "Allow tool calls" genera allo stesso modo le voci Tool calls in evaluations allowed e Tool calls in evaluations withdrawn.