Dans la section « Historique d'exécution », vous pouvez consulter diverses statistiques pour vos Agents IA et Copilotes IA. Vous pouvez également filtrer ici.
Nombre total de sessions
Nombre de conversations traitées par l'Agent IA. Une conversation est comptabilisée du début jusqu'au transfert par l'Agent IA ou à la fin de la conversation après expiration du délai d'attente défini. La session se termine également lorsque le client quitte le site web avec le chat.
Évaluation client moyenne
Affiche l'évaluation moyenne de vos contacts.
Évaluation opérateur moyenne
Affiche l'évaluation moyenne de vos propres opérateurs.
Résolu
Nombre de conversations résolues par l'Agent IA lui-même, c'est-à-dire sans transfert en raison d'une mauvaise évaluation. Un transfert dû à une action système compte toujours comme résolu.
Taux de résolution
Affiche la moyenne des conversations résolues.
Pour l'Agent IA, vous trouverez également ici le nombre de conversations (sessions) qui ont été menées. Ce nombre est important pour le calcul des coûts. Voir aussi ici.
Pour Copilot, vous disposez d'une page de statistiques similaire :
Nombre total de conversations
Nombre de conversations traitées par le Copilote. Une nouvelle conversation est comptabilisée lorsqu'un opérateur ouvre une nouvelle session Copilote dans la barre latérale ou clique sur « Nouveau chat » dans le menu + pendant une conversation Copilote en cours.
Évaluation moyenne
Affiche l'évaluation moyenne de vos propres opérateurs
En cliquant sur les trois points sur le côté droit, vous pouvez accéder à la vue détaillée de chaque réponse fournie par l'IA.
Dans la vue détaillée de la conversation, vous pouvez également évaluer les réponses données par votre Agent IA et fournir des commentaires. Cela nous aide à optimiser davantage le modèle d'IA.
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