Vous souhaitez en savoir plus sur la différence entre Connect AI et AI Automation Hub ?
Nous comparons les deux offres d'IA dans cet article FAQ.
Connect AI - Communication Client Intelligente
Connect AI est notre solution d'IA complète pour optimiser votre communication client. Cette fonctionnalité combine la puissance d'une base de connaissances interne avec des solutions d'automatisation intelligentes pour soutenir à la fois les clients et les collaborateurs du support.
Avantages de Connect AI
Pour les Entreprises :
- Efficacité accrue grâce à l'automatisation des tâches routinières
- Réduction des coûts avec amélioration de la qualité de service
- Support client évolutif, même avec des volumes croissants de demandes
- Insights basés sur les données concernant les problèmes clients courants
Pour les Clients :
- Réponses directes à toute heure du jour ou de la nuit
- Informations précises et pertinentes
- Transition fluide entre AI Agent et support humain pour les questions complexes
Pour les Collaborateurs :
- Assistance dans le travail quotidien grâce à l'assistance IA
- Passage des tâches routinières aux activités à valeur ajoutée
- Formation continue grâce à l'accès à la base de connaissances en constante évolution
Intégration et Mise en Œuvre
Connect AI s'intègre parfaitement dans les canaux de communication existants et peut être déployé progressivement. Commencez par la base de connaissances, ajoutez l'AI Agent et, enfin, optimisez la communication client grâce à l'AI Copilot pour vos collaborateurs.
Les Piliers de Connect AI
Base de Connaissances
La base de connaissances constitue le fondement de notre solution Connect AI. Elle permet aux entreprises de :
- Importer du contenu depuis diverses sources comme les sites web et les documents
- Stocker et organiser les connaissances de manière centralisée
- Mettre à jour et étendre continuellement la base de données
- Traiter intelligemment les données structurées et non structurées
Vous trouverez ici toutes les informations supplémentaires sur la base de connaissances :
Base de connaissancesHistorique des Exécutions
Dans la section "Historique des Exécutions", vous pouvez visualiser diverses statistiques pour vos AI Agents et AI Copilots.
Vous trouverez ici toutes les informations supplémentaires sur l'historique des exécutions :
Historique des ExécutionsParamètres
Ici, vous configurez et trouvez plus d'informations sur nos outils d'IA
- AI Agent
- AI Copilot
Vous trouverez ici toutes les informations supplémentaires sur les paramètres :
ConfigurationsActions
Avec les Actions, vous donnez à votre AI Agent ou AI Copilot des instructions spécifiques qui ne sont pas basées sur la base de connaissances, mais sur l'input direct des contacts.
Vous trouverez ici toutes les informations supplémentaires sur les Actions :
ActionsServeur MCP
Vous pouvez connecter vos systèmes compatibles (par exemple, des boutiques en ligne comme Shopify) via le Serveur MCP pour communiquer directement avec votre panier d'achat dans le chat.
Vous trouverez ici toutes les informations supplémentaires sur les Serveurs MCP :
MCPDirectives
Avec les Directives, vous pouvez donner à vos AI Agents et Copilots des instructions générales de comportement qui doivent s'appliquer à eux, indépendamment du contenu de la base de connaissances.
Vous trouverez ici toutes les informations supplémentaires sur les Directives :
GuidelinesConnect AI en Action
Découvrez Connect AI en action et obtenez des insights sur son utilisation :
Connect AI en action