Cette fonctionnalité est actuellement en phase bêta. Si vous souhaitez la tester, veuillez nous contacter via le chat et nous activerons votre compte Lime Connect.
La fonctionnalité Workflow de Lime Connect permet la création visuelle de flux de chatbot sans connaissances en programmation. Notre tutoriel offre un aperçu des fonctions et composants les plus importants.
Configuration
Ouvrez votre vue d'ensemble des chatbots sous Équipe > Chatbots pour créer un nouveau chatbot en utilisant la fonctionnalité Workflow.
- Ajoutez un nouveau chatbot à l'aide du bouton bleu.
- Donnez un nom à votre bot, assignez-le à un groupe d'opérateurs et choisissez un mode de comportement.
- Sélectionnez "LOGIC" comme type de bot.
- Enregistrez le chatbot.
- De retour dans la vue d'ensemble des chatbots, cliquez sur le nom du chatbot que vous venez de créer.
- Faites défiler vers le bas et ouvrez la fonctionnalité Workflow via le bouton bleu.
La fonctionnalité Workflow est maintenant ouverte. Nous avons déjà configuré la commande de démarrage pour le flux du chatbot. Le menu des nœuds avec les différents éléments du chatbot est ouvert sur le côté gauche.
Explication des fonctions individuelles
Vous pouvez sauvegarder ou annuler votre workflow en haut à droite :
Si vous avez créé un workflow complexe, vous pouvez utiliser ce bouton pour ajuster le workflow à la taille du canevas et l'organiser automatiquement de la meilleure façon possible :
À l'aide du menu en bas, vous pouvez zoomer ou dézoomer la vue et maximiser la vue actuelle des nœuds afin que tous les nœuds utilisés soient visibles.
Ouvrez le menu des nœuds en cliquant sur l'icône suivante :
Le menu des nœuds contient tous les éléments que vous pouvez utiliser pour votre chatbot.
Un nœud désigne un élément spécifique ou une étape définie fixe dans votre flux de chatbot.
Sélectionnez le nœud souhaité avec un clic, puis faites glisser le nœud sur le canevas par glisser-déposer.
Le canevas est l'espace de travail visuel où vous créez votre flux de chatbot et connectez les nœuds entre eux.
D
ès que vous avez placé le nœud souhaité, la fenêtre appropriée pour configurer le nœud s'ouvre sur le côté droit.
Variables
Dans certains des nœuds disponibles, vous pouvez utiliser des variables pour stocker les entrées du contact en arrière-plan pendant la durée du chat. Par exemple, vous pouvez demander le nom du contact et l'utiliser plus tard, par exemple pour enregistrer le nom dans le profil du contact.
Si vous souhaitez utiliser les données stockées en arrière-plan au-delà du chat, vous pouvez utiliser des nœuds supplémentaires, par exemple pour mettre à jour ou compléter les données du profil de contact.
Lors de l'utilisation de variables, assurez-vous qu'elles portent des noms uniques et que vous transmettez le contenu des variables à l'aide de doubles accolades
{{variable}} lorsque vous les utilisez ailleurs. Vous pouvez trouver un exemple ici.Nœuds
Nous expliquons les différents nœuds sur les sous-pages suivantes :
Nœuds généraux
Nœuds de collecte d'informations
Nœuds d'actionsExplication des connexions
Connectez les nœuds individuels entre eux en reliant les points de connexion avec votre souris par clic et glissement. Notez que certains nœuds nécessitent diverses connexions, par exemple pour couvrir une saisie ignorée ou pour connecter différents chemins en fonction de la sélection du contact.
Exemple
Dans notre exemple, nous vous montrons un workflow court et simple qui demande uniquement au contact son nom et l'enregistre dans le profil Lime Connect du contact. Au cas où le contact ne fournirait pas son nom, un texte alternatif est affiché (sans mentionner le nom dans les adieux).
