Vous pouvez agrandir toutes les captures d'écran en cliquant dessus. Les captures d'écran montrent le nœud lui-même ainsi que le menu de paramètres correspondant.
Démarrer une conversation
Un workflow peut être démarré soit par le démarrage manuel d'une conversation par le contact, soit par un déclencheur externe via un appel webhook (actuellement en version bêta).
Démarrage par une nouvelle conversation, déclenchée par le contact
Supposons que vous exploitiez un site web. Notre chat web y est intégré. Un contact démarre une conversation via le bouton de chat. Un chatbot lié au workflow guide le client à travers le processus défini
Ce nœud est inclus par défaut dans chaque workflow et ne peut pas être configuré davantage dans cet état.
Démarrage par déclencheur externe
Supposons maintenant que vous utilisiez un système indépendant de Lime Connect, sur la base de données duquel vous souhaitez déclencher un workflow automatisé dans Lime Connect.
Dans ce cas, ce n'est pas le contact qui démarre le workflow, mais un événement prédéfini (programmé) dans votre système tiers, qui est transmis à Lime Connect via une interface.
Si vous souhaitez démarrer le workflow par un déclencheur externe, vous avez besoin d'une expérience en programmation et en gestion d'interfaces.
Actuellement, le déclencheur webhook ne peut être utilisé qu'en combinaison avec les nœuds de modèle WhatsApp.
Ici, vous configurez l'URL du webhook ainsi que l'en-tête d'autorisation. Vous spécifiez également les champs de données attendus qui seront transmis à votre système.
Exemple d'application (ouvrir en cliquant sur la flèche à gauche)
Condition
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez proposer différents chemins basés sur une condition pour le contact.
Dans notre exemple : Tous les contacts dont l'adresse e-mail inclut "company1" suivent le chemin A, tous les autres contacts suivent le chemin B.
Les conditions sont exécutées par le système de haut en bas jusqu'à ce qu'une condition s'applique. Toutes les conditions suivantes ne sont plus exécutées.
Détecteur de mots-clés
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez effectuer une action basée sur des mots-clés que vous avez définis.
Dans notre exemple : Dès que le contact envoie le mot-clé "Support", l'action connectée ensuite est déclenchée.
Message
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez afficher un ou plusieurs blocs de texte à vos contacts. Vous pouvez également ajouter des boutons ou des médias.
Dans notre exemple : Après l'affichage du texte, le contact voit deux boutons cliquables qui le mènent vers l'URL enregistrée.
Déclencher un add-on
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez déclencher un add-on proposé par nous pendant la conversation.
Dans notre exemple : L'add-on Lime CRM est déclenché et la conversation est convertie en un objet Lime CRM. Cela se produit en arrière-plan.
