Chaque fois que vous souhaitez stocker temporairement les informations saisies par vos contacts ou dans leurs profils de contact, vous devez utiliser des variables.
Dans notre exemple, nous voulons enregistrer l'adresse e-mail du contact, la stocker temporairement pour ce workflow et afficher cette adresse e-mail ultérieurement.
Nous choisissons donc un "nœud de capture d'e-mail" et définissons la variable sur email, ou quelque chose de similaire. Assurez-vous de nommer vos variables de manière à ne pas vous perdre si vous utilisez plusieurs variables dans un seul workflow.
Après ce nœud et une fois le message défini présenté au client, celui-ci peut saisir son adresse e-mail. L'adresse est alors enregistrée dans la variable "email".
Pour utiliser la variable ultérieurement, vous pouvez la sélectionner dans la liste des variables en cliquant sur l'icône
Voici à quoi cela ressemble dans un nœud Message par exemple. Cliquez sur l'icône des variables à droite.
Le menu des variables s'ouvre. Vous avez maintenant accès à toutes vos variables système (champs de contact et de conversation), ainsi qu'aux variables spécifiquement définies dans ce workflow.
Pour afficher maintenant la valeur de la variable email, sélectionnez l'onglet "Ce workflow", puis choisissez la variable email et cliquez sur le bouton bleu "Ajouter".
La variable a maintenant été insérée et le contact recevra le texte du message défini suivi de la valeur de la variable.
Vous pouvez utiliser des variables dans presque tous les types de nœuds. La configuration des variables est similaire à notre exemple ci-dessus.