AI Agent
Sofern eingerichtet, chattet Ihr AI Agent wie ein Chatbot direkt mit Ihren Kontakten innerhalb ihrer Website-Widgets oder angebunderer Kanäle wie WhatsApp. Er beantwortet deren Fragen auf Basis seiner für ihn verfügbaren Wissensdatenbank. Zudem führt er die eingerichteten und für ihn freigegebenen System Actions aus und kann auf externe MCP Server zugreifen.
AI Copilot / AI Summary
Der AI Copilot chattet nicht direkt mit Ihren Kontakten, sonder ist vielmehr ein “Assistent” für Ihre menschlichen Operatoren.
Sobald Sie einen AI Copilot eingerichtet haben, können Sie ihn während eines Chats über das senkrechte Menü auf der rechten Seite aktivieren. Die Seitenleiste öffnet sich.
Sie haben nun mehrere Möglichkeiten, mit dem AI Copilot zu interagieren. Nutzen Sie den “+”-Button unten links, öffnen sich kontextbezogen verschiedene Möglichkeiten.
Lassen Sie z.B. den AI Chatbot eine Antwort für die vom Kontakt gestellte Frage vorschlagen. Diesen Antwortvorschlag können Sie dann unmittelbar in ihren laufenden Chat einfügen, ihn bearbeiten und dann an den Kontakt absenden.
Sie können hier ebenfalls (sofern in den Einstellungen aktiviert) den AI Copilot bitten, mit AI Summary die bisherige Konversation mit dem Kontakt zusammenzufassen und als Notiz abzulegen. Dies kann sehr hilfreich sein, wenn Sie z.B. im Team mit mehreren Kollegen an Unterhaltungen arbeiten.
Starten Sie außerdem einen neuen Chat mit Ihrem AI Copilot, wechseln Sie den Copilot oder lassen Sie sich die bisherigen Chats anzeigen.
Alternativ haben Sie auch die Möglichkeit, in der Seitenleiste frei mit Ihrem AI Copilot zu chatten. Stellen Sie ihm einfach beliebige Fragen und er wird Ihnen auf Basis seiner internen Wissensdatenbank antworten.
Fügen Sie seine Antworten bei Bedarf direkt in die laufende Unterhaltung mit Ihrem Kontakt ein.
Sofern Sie die Antwort Ihres Copilots noch verbessern möchten, sagen Sie ihm einfach, was er für Sie ändern soll. “Mach die Antwort kürzer” oder “Verzichte auf Formatierungen” usw.
Ihr Copilot erstellt dann einen neuen Vorschlag auf Basis Ihrer Anweisung.
Zudem können Sie auch einsehen, welche Quellen der internen Wissensdatenbank der AI Copilot bei der Erstellung der Antwort genutzt hat (Gehirn-Symbol unter der generierten Antwort).
Zusätzlich können Sie das Symbol unterhalb des Eingabefeldes verwenden, um Konversationen sofort zusammenzufassen.
