Was Ihr Anbieter unterstützen muss
- Anrufe an eine SIP-Adresse Ihrer Wahl weiterleiten (wichtigste Voraussetzung)
Ihr Anbieter muss Ihnen ermöglichen, unsere SIP-Adresse als Ziel für eingehende Anrufe einzutragen – einschließlich Port und Transportprotokoll, zum Beispiel
sip:voice.your-company.com:5061;transport=tls. Die Adresse für Ihren Kanal finden Sie in den Einstellungen des Telefonkanals. Diese Einstellung wird häufig Origination URL oder „Termination to a custom SIP address“ genannt. Anrufe werden über IPv4 zugestellt.
- Die Verbindung verschlüsseln Ihr Anbieter muss Anrufe über SIP/TLS (Port 5061) aufbauen und das Audiosignal mit SRTP verschlüsseln. Unverschlüsselte Anrufe werden abgelehnt. Bei Twilio heißt diese Einstellung Secure Trunking.
- Keine Registrierung von Lime Connect voraussetzen Einige ältere Verbindungen setzen voraus, dass sich das empfangende System zuerst beim Anbieter registriert. Lime Connect unterstützt dies nicht. Registrierungsbasierte Trunks können daher nicht verwendet werden.
- Die Absicherung der Verbindung ermöglichen Nur Ihr Anbieter sollte Anrufe an Ihren Kanal zustellen können. Konfigurieren Sie deshalb mindestens eine der folgenden Optionen in den Einstellungen des Telefonkanals:
- Option 1 – Benutzername und Passwort: Legen Sie im Telefonkanal einen Benutzernamen und ein Passwort fest und hinterlegen Sie dieselben Zugangsdaten bei Ihrem Anbieter. Wir fordern sie bei jedem Anruf an. Der Anbieter muss mit SIP-Digest-Authentifizierung antworten können. Diese Einstellung heißt bei Anbietern meist SIP credentials oder Digest authentication. Benutzername und Passwort sind erforderlich. Twilio unterstützt diese Option nicht; verwenden Sie dort Option 2.
- Option 2 – Zulässige IP-Adressen: Tragen Sie im Telefonkanal die öffentlichen IP-Adressen ein, von denen Ihr Anbieter Anrufe zustellt. Fragen Sie Ihren Anbieter nach seinen ausgehenden SIP-Servern, oft Signaling IPs genannt. Anrufe von allen anderen Adressen werden abgelehnt. Jeder Eintrag muss entweder eine einzelne Adresse wie
203.0.113.4oder eine Netzwerkadresse in CIDR-Schreibweise wie198.51.100.0/24sein. Bereiche dürfen nicht größer als /8 sein; allgemeine Einträge wie0.0.0.0/0werden abgelehnt. Diese Option setzt voraus, dass Ihr Anbieter Anrufe von festen, dokumentierten Adressen sendet. Andernfalls verwenden Sie Option 1.
Hinweis: Ohne diesen Schutz könnte jeder Anrufe zustellen, der die SIP-Adresse kennt. Deshalb kann Ihre Telefonnummer erst aktiviert werden, wenn Sie eine dieser Optionen konfiguriert haben. Sie können auch beide Optionen gemeinsam verwenden.
- Die Telefonnummern übertragen
Ihr Anbieter muss die vom Anrufer gewählte Nummer im internationalen Format übertragen, zum Beispiel
+49221..., damit wir den Anruf dem richtigen Kanal zuordnen können. Ohne diese Angabe wird der Anruf nicht zugestellt. Auch die Telefonnummer des Anrufers muss übertragen werden; unterdrückte Rufnummern werden jedoch unterstützt.
Wenn der KI-Agent Anrufe weiterleiten soll
(Nur relevant, wenn Sie eine Aktion zur Anrufweiterleitung verwenden.)
- A. Anruf weiterleiten Der Anrufer wird direkt an die Zielnummer weitergeleitet und der KI-Agent verlässt das Gespräch. Ihr Anbieter muss Anrufweiterleitungen über SIP REFER unterstützen, einschließlich Weiterleitungen an reguläre Telefonnummern. Bei Twilio heißt diese Einstellung Call Transfer (SIP REFER); PSTN-Weiterleitungen müssen aktiviert sein. Die Person, die den Anruf entgegennimmt, sieht die Telefonnummer des Anrufers. Der Anbieter berechnet beide Anrufabschnitte.
- B. In der Leitung bleiben und Notizen erstellen
Das Gespräch läuft weiter über die Verbindung des KI-Agenten, während das Ziel über Ihr eigenes SIP-Gateway angerufen wird. Dieses Gateway muss unsere Anrufe über SIP/TLS auf Port 5061 mit SRTP annehmen. Geben Sie es ausschließlich als Hostnamen ein – ohne
sip:, Port oder Parameter. Benutzername und Passwort sind optional. Die Nummer Ihres Telefonkanals wird als Anrufer-ID angezeigt und muss vom Gateway akzeptiert werden.
✅ Funktion bestätigt
Wir haben Twilio mit Secure Trunking getestet und unterstützen diese Konfiguration. Andere Anbieter, die die oben genannten Anforderungen erfüllen, können ebenfalls funktionieren. Bisher wurde jedoch nur Twilio verifiziert.
⛔️ Funktioniert nachweislich nicht
Anbieter, die ausschließlich registrierungsbasierte Verbindungen anbieten, bei denen sich Ihr System beim Anbieter registrieren muss, können derzeit nicht verwendet werden. Ein häufiges Beispiel ist das Standard-Trunking von Sipgate: Es erwartet, dass sich Ihr System bei Sipgate registriert, und bietet keine Möglichkeit, Anrufe an eine externe SIP-Adresse weiterzuleiten.