Der Telefon-Kanal befindet sich derzeit in der Alpha-Phase und ist noch nicht öffentlich verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Account Management, wenn Sie ihn testen möchten.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen finden Sie hier. Bitte lesen Sie sie zuerst:
Telefonnummer über einen SIP-Trunk verbinden
In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Ihren eigenen AI Voice Agent für den telefonischen Kundenservice einrichten. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Erstellung eines intelligenten Telefon-Bots, der Anrufe auf natürliche Weise bearbeitet.
Die Anrufe werden von einem Ihrer AI Agents in Verbindung mit Ihrem SIP-Anbieter bearbeitet. Obwohl derselbe AI Agent technisch gesehen gleichzeitig Telefon- und Textgespräche bearbeiten kann, empfehlen wir Ihnen, einen eigenen AI Agent hinzuzufügen, der ausschließlich Anrufe bearbeitet.
Zusätzlich zu den oben genannten Voraussetzungen muss Ihre Organisation den „Data processing notice for voice agents“ bestätigen, bevor Voice Agents Anrufe entgegennehmen können. Voice Agents sind die AI Agents, die Ihre Telefonanrufe beantworten. Wenn ein AI Agent auch Textgespräche bearbeitet, funktioniert dieser Teil weiterhin wie bisher. Wenn sich der Hinweis ändert, muss er erneut bestätigt werden. Bis dahin nehmen Telefon-Kanäle keine Anrufe entgegen (siehe das Ende dieser Seite).
Für die Bestätigung benötigt Ihre Rolle die Berechtigung „Edit“ für „Chat settings“. Außerdem benötigt sie „Edit“ für „Organizations“, es sei denn, Sie haben die Rolle Owner. Standardmäßig erfüllen die Rollen Owner und Manager beide Voraussetzungen. Die Bestätigung gilt für Ihre gesamte Organisation. Hat Ihr Account mehrere Organisationen, muss jede den Hinweis separat bestätigen. Falls Sie ihn nicht bestätigen können, bitten Sie einen Operator mit entsprechender Berechtigung darum – standardmäßig einen Owner oder Manager.
Öffnen Sie Settings » Channels » Phone, wie im ersten Schritt unten beschrieben. Wenn Sie den Hinweis bestätigen können, öffnet er sich dort automatisch. Er beschreibt, wo die Daten Ihrer Voice Agents verarbeitet werden. Lesen Sie ihn und klicken Sie auf „Confirm and activate“. Anschließend werden auf der Seite Ihre Telefon-Kanäle aufgeführt. Mit „Cancel“ schließen Sie den Hinweis ohne Bestätigung. Wenn sich kein Hinweis öffnet und Ihre Telefon-Kanäle angezeigt werden, hat Ihre Organisation ihn bereits bestätigt. Wenn stattdessen „Voice agents not activated“ angezeigt wird, lesen Sie den letzten Abschnitt dieser Seite.
Erstellen Sie zunächst einen neuen Telefon-Kanal in Ihrem Lime Connect Dashboard.
- Navigieren Sie in Ihrem Lime Connect Account zu Settings » Channels » Phone.
- Klicken Sie auf „+ Add“, um einen neuen Telefon-Kanal zu erstellen.
Unter den folgenden Screenshots finden Sie Erläuterungen (zum Vergrößern doppelklicken):
Allgemeine und Agent-Konfiguration
Die mit einem Sternchen markierten Felder sind Pflichtfelder: „Channel name“ und „AI Agent“. Die „Phone number“ ist optional.
- Channel name: Geben Sie einen aussagekräftigen internen Namen für diesen Kommunikationskanal ein (z. B. „Test-Telefon-Kanal“ oder „Hauptnummer Support“).
- Phone number: Geben Sie die mit diesem Telefon-Kanal verknüpfte Telefonnummer einschließlich Ländervorwahl ein (z. B. +49 221 12345678). Die Nummer ist optional; siehe „Telefonnummer leer lassen“ unten. Sobald Sie eine Nummer eingeben, benötigt der Kanal auch einen SIP-Schutz (siehe „SIP-Trunking und Sicherheitskonfiguration“ unten).
- AI Agent: Wählen Sie den AI Agent aus, der eingehende Anrufe bearbeiten und beantworten soll. Für jeden AI Agent ist bereits eine Stimme ausgewählt, sodass Sie diese Einstellung unverändert lassen können. Um eine andere Stimme zu wählen, klicken Sie auf „Agent settings“ neben dem Auswahlfeld. Die Schaltfläche wird aktiv, sobald ein AI Agent ausgewählt ist, und öffnet dessen Registerkarte „Voice“ in einem neuen Browser-Tab. Die Stimme gehört zum AI Agent und nicht zum Kanal; deshalb gibt es in diesem Formular kein entsprechendes Feld. Sie gilt für jeden Telefon-Kanal, den dieser AI Agent beantwortet.
- Primary call language: Wählen Sie die Standardsprache, in der der AI Agent das Gespräch eröffnet und führt. Die Stimme des AI Agents wird dadurch nicht geändert.
- Dynamically pick the language based on the caller’s country code: Aktivieren Sie diese Option, wenn das System die Gesprächssprache automatisch anhand der Ländervorwahl des Anrufers auf eine unterstützte Hauptsprache abstimmen soll. Wenn der Ländervorwahl keine unterstützte Sprache zugeordnet ist, wird Ihre primäre Gesprächssprache verwendet.
- Maximum call length (minutes): Legen Sie fest, wie lange der AI Agent mit einem Anrufer sprechen kann, bevor der Anruf automatisch beendet wird. Sobald der AI Agent einen Anruf mit „Stay on the line and transcribe“ an einen Kollegen übergibt, gilt diese Grenze nicht mehr; ein solcher Anruf endet spätestens nach 4 Stunden. Wenn Sie das Feld leer lassen, gilt die als grauer Hinweis im Feld angezeigte Grenze. Sie können nur einen kürzeren, niemals einen längeren Wert eingeben; ein längerer Wert wird beim Speichern abgelehnt.
- End-of-call message: Geben Sie einen individuellen Abschlusstext ein, den die KI unmittelbar vor dem Erreichen der maximalen Gesprächsdauer vorlesen soll. Lassen Sie das Feld leer, um die integrierte Systemnachricht zu verwenden.
- Message when AI Agent unavailable: Geben Sie eine Ersatznachricht ein (z. B. „Wir sind momentan nicht erreichbar. Bitte versuchen Sie es später erneut.“), die Anrufern vorgelesen wird, wenn der AI Agent den Anruf nicht entgegennehmen kann.
Telefonnummer leer lassen. Lassen Sie das Feld leer, um den Kanal zunächst auf der Testseite auszuprobieren. Ein solcher Kanal ist mit „Test only“ gekennzeichnet. Er nimmt Testanrufe aus Ihrem Browser entgegen (öffnen Sie den Kanal und klicken Sie auf „Test call“, siehe „Wie teste ich meinen Telefon-Kanal im Browser?“ unten), aber keine Anrufe von Ihrem SIP-Anbieter, da für ihn kein SIP-Trunk existiert. In der Kanalübersicht unter Settings » Channels » Phone steht in der Spalte „Phone number“ statt einer Nummer „Test only“.
Um echte Anrufe entgegenzunehmen, öffnen Sie den Kanal, geben Sie die Nummer ein und klicken Sie auf „Save“. Anrufe an diese Nummer erreichen dann den AI Agent. Wenn Sie die Nummer eines Kanals wieder entfernen, ist er nur noch für Tests verfügbar, und Anrufe an diese Nummer erreichen den AI Agent nicht mehr. Bei Testanrufen auf einem Kanal ohne Nummer kann der AI Agent keine Anrufweiterleitungsaktion mit der Einstellung „Stay on the line and transcribe“ verwenden; eine Aktion mit „Forward the call“ funktioniert weiterhin.
SIP-Trunking und Sicherheitskonfiguration
Diese Einstellungen gelten für Kanäle mit einer Telefonnummer. Ein Kanal ohne Nummer hat keinen SIP-Trunk und benötigt daher weder einen SIP-Benutzernamen noch ein Passwort oder eine zugelassene Quelladresse. Die unten stehende SIP-Trunk-Adresse wird bei jedem Kanal angezeigt, funktioniert aber erst, wenn der Kanal eine Nummer hat. Sobald Sie eine Nummer eingeben, benötigt der Kanal entweder einen SIP-Benutzernamen und ein Passwort oder mindestens eine zugelassene SIP-Quelladresse. Andernfalls lässt sich das Formular nicht speichern, da der Kanal sonst Anrufe von beliebigen Absendern annehmen würde.
- SIP Trunk Address: Hinterlegen Sie die bereitgestellte URL bei Ihrem Telekommunikations- bzw. SIP-Anbieter, um eingehende Anrufe weiterzuleiten. Beachten Sie, dass Ihr Anbieter eine Verbindung über TLS herstellen und SRTP-verschlüsselte Medien senden muss. Weitere Informationen finden Sie hier: ‣
- SIP username: Geben Sie den bereitgestellten oder erforderlichen Benutzernamen für die Authentifizierung ein, um Ihre SIP-Trunk-Verbindung abzusichern.
- SIP password: Geben Sie das Passwort für Ihre SIP-Trunk-Zugangsdaten ein. Lassen Sie das Feld leer, wenn Sie die Einstellungen aktualisieren und Ihr aktuelles Passwort beibehalten möchten.
- Allowed SIP source addresses: Geben Sie vertrauenswürdige IP-Adressen oder CIDR-Blöcke ein, wenn Sie Ihre Einrichtung zusätzlich absichern möchten. Dadurch kann sich nur Ihr offizieller Anbieter verbinden. (Hinweis: Bereiche größer als /8 für IPv4 bzw. /29 für IPv6 werden aus Sicherheitsgründen abgelehnt.)
Wie teste ich meinen Telefon-Kanal im Browser?
Sobald Sie den Telefon-Kanal mit „Create“ erstellt oder Ihre Änderungen mit „Save“ gespeichert haben, können Sie ihn mit einem Testanruf ausprobieren: Sie sprechen direkt im Browser über das Mikrofon und die Lautsprecher Ihres Computers mit dem zugehörigen AI Agent und können dabei ein Transkript mitlesen. Sie benötigen dafür kein Telefon; der Test funktioniert auch bei einem Kanal ohne Telefonnummer.
Testanrufe werden wie echte Anrufe abgerechnet, und die Aktionen des AI Agents werden tatsächlich ausgeführt. Ein Testanruf wird wie ein echter Anruf an den Kanal behandelt, nur dass keine Nummer gewählt wird: Ihr Browser übernimmt die Rolle des Anrufers. Jeder Testanruf erscheint unter Connect AI » Execution history » AI Agent mit einer reservierten Testnummer als Anrufer, die zu keinem echten Telefon gehört (siehe „Test caller number“ unten). Ihr SIP-Anbieter ist an einem Testanruf nicht beteiligt. Um zu prüfen, ob Ihre Nummer von außen erreichbar ist, rufen Sie sie daher zusätzlich von einem echten Telefon aus an, sobald der Kanal eine Nummer hat.
Für einen Testanruf gelten folgende Voraussetzungen:
- Kanal: Der Telefon-Kanal ist gespeichert, nicht gesperrt und mit einem aktiven, nicht gesperrten AI Agent verbunden. Ein Kanal ist gesperrt, wenn Ihr Tarif keine Telefon-Kanäle enthält. Ein AI Agent ist gesperrt, wenn Ihr Tarif ihn nicht abdeckt, zum Beispiel wenn Sie mehr AI Agents haben, als Ihr Tarif erlaubt.
- Rolle: Ihre Rolle benötigt wie für die Bearbeitung des Kanals die Berechtigung „Edit“ für „Chat settings“. Standardmäßig haben die Rollen Owner, Manager und Admin diese Berechtigung. Hat Ihre Organisation den Hinweis zur Datenverarbeitung noch nicht bestätigt, muss dies zuerst ein Owner oder Manager tun: Ein Admin kann standardmäßig testen, aber nicht bestätigen.
- Hinweis zur Datenverarbeitung: Ihre Organisation hat den „Data processing notice for voice agents“ bestätigt (siehe den Hinweis am Anfang dieser Seite).
- Mikrofon: Ihr Computer verfügt über ein Mikrofon und Lautsprecher oder ein Headset. Ihr Browser fragt beim Start des Anrufs nach dem Zugriff auf das Mikrofon.
- Anzahl der Anrufe: Sie können bis zu 20 Testanrufe pro Stunde starten, Ihre Organisation bis zu 60 pro Stunde.
Nachdem Sie einen Kanal erstellt haben, kehrt die Seite zur Liste Ihrer Telefon-Kanäle zurück. Öffnen Sie dort den Kanal, den Sie testen möchten, und klicken Sie oben rechts auf „Test call“. Die Schaltfläche befindet sich nur auf der Seite eines gespeicherten Kanals, nicht im Formular für einen neuen Kanal. Wenn sie ausgegraut ist, bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um den Grund zu sehen (siehe nächsten Abschnitt).
Die Testseite hat zwei Registerkarten: „Chat“ (hier nicht benötigt) und „Phone“. Sie öffnet sich in einem neuen Browser-Tab auf der Registerkarte „Phone“; unter „Phone channel“ ist Ihr Kanal ausgewählt.
Wählen Sie unter „Test caller number“ die Nummer aus, von der Sie anrufen. Die Liste enthält pro Sprache eine reservierte Testnummer, jeweils mit der Flagge des zugehörigen Landes, zum Beispiel +49 000000000 für Deutsch. Geben Sie einen Sprachnamen ein, um die passende Nummer zu finden. Beim Öffnen der Seite ist die Nummer für die primäre Gesprächssprache des Kanals ausgewählt. Ist im Kanal „Dynamically pick the language based on the caller’s country code“ aktiviert, antwortet der AI Agent in der Sprache des Landes der ausgewählten Nummer. So können Sie andere Sprachen testen. Andernfalls antwortet er immer in der primären Gesprächssprache des Kanals. Ein Hinweis über den Auswahlfeldern zeigt an, welche der beiden Einstellungen gilt. Für Finnisch gibt es keine Testnummer: Bei einem Kanal mit Finnisch als primärer Gesprächssprache öffnet sich die Seite mit der deutschen Nummer. Ist die Sprachoption deaktiviert, antwortet der AI Agent dennoch auf Finnisch und der Hinweis lautet „The AI Agent always answers in Finnish.“. Ist sie aktiviert, antwortet er in der Sprache der ausgewählten Nummer, sodass Finnisch auf diese Weise nicht getestet werden kann.
Rechts zeigt eine Telefonabbildung, mit welchem AI Agent, in welcher Sprache und mit welcher Stimme Sie sprechen werden. Klicken Sie auf „Start call“ und erlauben Sie den Mikrofonzugriff, wenn Ihr Browser Sie dazu auffordert.
Das Telefon zeigt „Calling…“ an, bis der AI Agent antwortet; das kann einige Sekunden dauern. Der AI Agent hat geantwortet, wenn „Calling…“ nicht mehr angezeigt wird und die Gesprächsdauer zu laufen beginnt. Hat er nach 20 Sekunden nicht geantwortet, wird der Anruf mit einer Fehlermeldung beendet (siehe nächsten Abschnitt). Der AI Agent spricht zuerst und begrüßt Sie. Warten Sie, bis die Begrüßung beendet ist, bevor Sie sprechen: Bis dahin hört der AI Agent Sie nicht. Sprechen Sie anschließend mit ihm wie ein Anrufer. Unter „Transcript“ erscheinen Ihre Worte und seine Antworten während des Gesprächs. Ein separates Transkriptionsmodell erstellt das Transkript, sodass der Text von dem abweichen kann, was der AI Agent verstanden hat.
„Mute“ schaltet Ihr Mikrofon aus, bis Sie auf „Unmute“ klicken. „End call“ beendet den Anruf. Wie ein echter Anruf endet auch ein Testanruf spätestens beim Erreichen der maximalen Gesprächsdauer des Kanals, sofern der AI Agent ihn nicht mit „Stay on the line and transcribe“ an einen Kollegen übergeben hat. Nach einem beendeten Anruf zeigt das Telefon „Call ended“ und die Schaltfläche „Call again“ an. Nach einem fehlgeschlagenen Anruf zeigt es „Call failed“, die Schaltfläche „Try again“ und den Link „Open channel settings“ an. Das Transkript bleibt erhalten, bis Sie den nächsten Testanruf starten. Wenn Sie den Browser-Tab schließen oder die Testseite verlassen, endet der Anruf; ein Wechsel zur Registerkarte „Chat“ der Testseite beendet ihn nicht.
Was kann ich tun, wenn mein Testanruf nicht funktioniert?
Ihre Ansprechperson im Account Management hilft Ihnen bei allen Fragen zu Ihrem Tarif oder zum Alpha-Zugang, zum Beispiel bei einem gesperrten Kanal oder AI Agent oder beim Zugang zum Telefon-Kanal. Der Support hilft, wenn ein Testanruf fehlschlägt, obwohl alles eingerichtet ist. Um den Support zu erreichen, klicken Sie unten in der Seitenleiste des Message Centers auf das Symbol „Help“ und wählen Sie „Contact support“. Teilen Sie die Uhrzeit des Anrufs, den Kanalnamen und, falls vorhanden, den Eintrag des Anrufs unter Connect AI » Execution history » AI Agent mit.
Vor dem Anruf:
- Die Schaltfläche „Test call“ ist ausgegraut: Bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um den Grund zu sehen. „This channel is locked.“ bedeutet, dass Ihr Tarif keine Telefon-Kanäle enthält; wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Account Management. „This channel is not live.“ bedeutet, dass kein AI Agent verbunden ist; wählen Sie unter „AI Agent“ einen aus und klicken Sie auf „Save“.
- „Phone testing isn’t available for your organization yet.“: Dieser Text erscheint anstelle der Registerkarten. Sie gelangen über einen Link zu einem Telefontest dorthin, zum Beispiel über einen gespeicherten Link, nicht über die Schaltfläche „Test call“. Er bedeutet, dass der Telefon-Kanal für Ihre Organisation nicht freigeschaltet ist. Während der Alpha-Phase sind dafür zwei Dinge erforderlich: die Option „Early access“, die nur ein Owner in den Organisationseinstellungen unter Settings » Account » Organizations aktivieren kann, und unsere Freischaltung. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Account Management.
- „This channel has no AI Agent connected. Connect one in Channel settings.“: Bei dieser Warnung auf der Registerkarte „Phone“ ist „Start call“ ausgegraut. Der Link öffnet die Kanaleinstellungen: Wählen Sie unter „AI Agent“ einen AI Agent aus, klicken Sie auf „Save“ und anschließend auf „Start call“.
- „This channel’s AI Agent is locked. See AI Agent settings.“: Ihr Tarif sperrt den AI Agent, sodass er nicht aktiviert werden kann. Wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Account Management.
- „This channel’s AI Agent is deactivated. Activate it in AI Agent settings.“: Der Link öffnet Ihre AI Agents unter Connect AI » Setups » AI Agent, wo dieser AI Agent den Status „Disabled“ hat. Wählen Sie in seiner Zeile „Enable“ und klicken Sie anschließend auf „Start call“.
Nachdem Sie auf „Start call“ geklickt haben:
- „Microphone access is blocked. Allow it for this page in your browser settings, then try again.“: Ihr Browser erlaubt der Testseite keinen Zugriff auf das Mikrofon. Diese Warnung kann auch schon vor dem Klicken erscheinen, wenn der Browser das Mikrofon für die Seite bereits blockiert. Erlauben Sie den Zugriff für diese Seite in den Browsereinstellungen und klicken Sie anschließend auf „Try again“ (oder „Start call“).
- „Microphone access is blocked by your system’s privacy settings. Allow this browser in your system settings, then try again.“: Ihr Betriebssystem erlaubt dem Browser keinen Zugriff auf das Mikrofon. Erlauben Sie den Zugriff für den Browser in den Datenschutzeinstellungen Ihres Systems und klicken Sie anschließend auf „Try again“.
- „No microphone was found. Connect one and try again.“: Der Browser findet kein Mikrofon. Schließen Sie eines an und klicken Sie auf „Try again“.
- „Your microphone is in use by another application. Close it and try again.“: Eine andere Anwendung, etwa eine Videokonferenz, verwendet das Mikrofon. Schließen Sie diese Anwendung und klicken Sie auf „Try again“.
- „You’ve started many test calls in a short time. Try again in a few minutes.“: Sie haben innerhalb der letzten Stunde 20 Testanrufe gestartet oder Ihre Organisation 60. Für die Grenze zählen die letzten 60 Minuten. Sie können den nächsten Anruf starten, sobald der früheste dieser Anrufe eine Stunde zurückliegt; klicken Sie dann auf „Try again“. Ein Start, der durch einen Mikrofonfehler gestoppt wurde, zählt nicht, da das Mikrofon vor der Anrufanforderung geprüft wird. Jeder andere Start zählt, auch wenn der Anruf anschließend fehlschlägt. Anrufe, die den AI Agent erreicht haben, werden unter Connect AI » Execution history » AI Agent mit ihrer Startzeit aufgeführt.
Während des Anrufs:
- „The AI Agent didn’t answer the call. Please try again. If it keeps happening, contact support.“: Die Verbindung wurde hergestellt, aber der AI Agent hat nicht innerhalb von 20 Sekunden geantwortet. Klicken Sie auf „Try again“. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support.
- „The AI Agent couldn’t start the call. Please try again in a few minutes. If it keeps happening, contact support.“: Der AI Agent hat den Anruf beendet, bevor er etwas gesagt hat, zum Beispiel weil ein benötigter Dienst nicht verfügbar ist. Warten Sie einige Minuten und klicken Sie auf „Try again“. Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Support.
- „The AI Agent can’t hear you“ und „We can’t hear you“: Die beiden Warnungen klingen ähnlich. Die erste bedeutet, dass Ihr Browser während des Anrufs den Zugriff auf das Mikrofon verloren hat: Erlauben Sie den Zugriff erneut und klicken Sie in der Warnung auf „Restart microphone“; der Anruf läuft weiter. Die zweite bedeutet, dass das Mikrofon angeschlossen und nicht stummgeschaltet ist, aber keinen Ton aufnimmt: Prüfen Sie, ob es funktioniert. Keine der beiden Warnungen beendet den Anruf.
- „Your browser blocked the AI Agent’s audio. Click “Play audio” to hear it.“: Ihr Browser hat die Wiedergabe der Stimme des AI Agents blockiert. Klicken Sie in der Warnung auf „Play audio“.
- „Something went wrong with the test call. Please try again.“: Die Verbindung konnte nicht hergestellt werden oder wurde unterbrochen. Dies kann unmittelbar nach einem Klick auf „Start call“ oder während des Anrufs auftreten. Klicken Sie auf „Try again“. Wenn die Meldung jedes Mal direkt zu Beginn erscheint, prüfen Sie Ihre Rolle und den Hinweis zur Datenverarbeitung am Anfang dieser Seite.
Wie viele Telefonanrufe können gleichzeitig geführt werden?
In Ihrem Account kann nur eine begrenzte Anzahl von Telefonanrufen gleichzeitig laufen; gezählt werden alle Telefon-Kanäle und Organisationen zusammen. Standardmäßig liegt die Grenze bei 5 Anrufen; Ihre Ansprechperson im Account Management kann für Ihren Account eine andere Grenze festlegen. Ein Anruf zählt ab dem Zeitpunkt, zu dem er den AI Agent erreicht, bis zu seinem Ende. Testanrufe zählen ebenfalls. Wenn eine Anrufweiterleitungsaktion mit „Forward the call“ den Anruf weiterleitet, wird sein Platz frei, sobald die Weiterleitung erfolgt. Bei „Stay on the line and transcribe“ bleibt der Platz belegt, bis der Anrufer und Ihr Kollege auflegen; das kann bis zu 4 Stunden dauern.
Solange die Grenze erreicht ist, erreichen neue Anrufer den AI Agent nicht. Sie hören die im Kanal unter „Message when AI Agent unavailable“ gespeicherte Nachricht (siehe „Allgemeine und Agent-Konfiguration“ oben). Ist dort keine Nachricht hinterlegt, wird die integrierte Nachricht abgespielt. Sobald ein laufender Anruf endet, kommt der nächste Anrufer wieder durch.
Der abgewiesene Anruf erscheint unter Connect AI » Execution history » AI Agent als verpasster Anruf. Klicken Sie darauf, um die Details zu öffnen. Diese zeigen „Phone channel“, „Caller“, „Reason“ und die Startzeit unter „Started at“. Als Grund wird „Concurrent calls limit reached. Your account allows 5 calls at the same time. Please contact your account manager to increase your concurrent calls limit.“ angezeigt, wobei anstelle von 5 die Grenze Ihres Accounts steht.
Um die Grenze zu erhöhen, wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Account Management. Sie können sie nicht selbst ändern.
Was bedeutet „Voice agents not activated“?
Ihre Organisation hat den „Data processing notice for voice agents“ noch nicht bestätigt. Um dies zu beheben, klicken Sie auf „Review notice“ und bestätigen Sie den Hinweis. Wenn keine Schaltfläche angezeigt wird, bitten Sie einen Operator mit entsprechender Berechtigung darum – standardmäßig einen Owner oder Manager.
Bis der Hinweis bestätigt ist, wird unter Settings » Channels » Phone anstelle Ihrer Telefon-Kanäle die Überschrift „Voice agents not activated“ angezeigt. Außerdem gilt Folgendes:
- Telefon-Kanäle können nicht hinzugefügt oder geändert werden.
- Bestehende Telefon-Kanäle nehmen keine Anrufe entgegen. Anrufer hören die im Kanal unter „Message when AI Agent unavailable“ gespeicherte Nachricht (siehe „Allgemeine und Agent-Konfiguration“ oben). Ist dort keine Nachricht hinterlegt, wird die für diesen Fall integrierte Nachricht abgespielt.
- Die abgewiesenen Anrufe erscheinen unter Connect AI » Execution history » AI Agent mit dem Grund „Data processing notice not confirmed“.
- Unter Connect AI » Setups » AI Agent zeigt die Registerkarte „Voice“ jedes AI Agents dieselbe Überschrift. Auch dort öffnet sich der Hinweis automatisch und kann bestätigt werden.
Sobald der Hinweis bestätigt ist, nehmen die Kanäle wieder Anrufe entgegen.
Wenn Sie den Hinweis bestätigen können, öffnet er sich bei jedem Besuch der Seite automatisch, bis er bestätigt wurde. Falls Sie ihn mit „Cancel“ geschlossen haben, können Sie ihn über „Review notice“ erneut öffnen.