Vous pouvez agrandir toutes les captures d'écran en cliquant dessus. Les captures d'écran montrent le nœud lui-même ainsi que le menu de paramètres correspondant.
Assigner la conversation
Utilisez ce nœud pour transférer la conversation à un opérateur spécifique, un groupe d'opérateurs ou une compétence.
Dans notre exemple : La conversation est transmise avec tous les messages précédents à un opérateur du groupe "Service Client", incluant potentiellement tous les chatbots existants dans ce groupe.
Mise à jour de la conversation
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez modifier la langue, le sujet ou les thèmes de la conversation en cours.
Dans notre exemple : Les thèmes de la conversation actuelle sont définis sur "Lead" et "Question".
Terminer la conversation
Utilisez ce nœud lorsque le chatbot doit mettre fin à la conversation.
Dans notre exemple : Lorsque ce nœud est atteint, le chat est terminé.
Envoyer la transcription
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez envoyer la transcription de la conversation au contact ou à l'opérateur par e-mail. L'adresse e-mail doit être connue pour cela.
La transcription envoyée à l'opérateur comprend également les notes internes.
Dans notre exemple : La transcription destinée au contact est marquée pour livraison et envoyée par e-mail à la fin de la conversation.
Mise à jour du contact
Utilisez ce nœud pour modifier ou ajouter des données au profil du contact dans Lime Connect. Vous pouvez utiliser le nom, l'adresse e-mail, l'identifiant de contact, le numéro de mobile et les champs de données personnalisés.
Utilisez une valeur fixe ou travaillez avec des données préalablement demandées par le chatbot et stockées dans une variable. Pour cela, utilisez des doubles accolades {{ }}
Dans notre exemple : L'adresse e-mail du contact est remplie ou mise à jour avec le contenu de la variable "email".
Créer une note
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez ajouter une note interne de contact ou de conversation. Celle-ci sera alors affichée dans le Centre de Messages après la conversation.
Dans notre exemple : Une note interne avec le texte spécifié est créée dans la conversation.
Redirection vers URL
Utilisez ce nœud lorsque vous souhaitez diriger automatiquement le contact vers une URL au sein de votre site web. Cette fonctionnalité ne fonctionne que dans les chats web, pas dans les canaux. L'URL doit être dans votre domaine.
Dans notre exemple : Le contact est dirigé vers l'URL cible spécifiée. Si cela n'est pas possible, le message de repli est affiché.
