Concentrarsi sui numeri può migliorare notevolmente le prestazioni del tuo servizio di assistenza. Il nostro strumento Analytics integrato ti consente di ottenere una panoramica del tuo servizio di messaggistica, individuare le aree critiche e analizzarle in dettaglio. In questo tutorial illustreremo ogni indicatore chiave di prestazione (KPI) disponibile in Analytics.
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Filtri e impostazioni di risoluzione
Puoi filtrare i dati di ciascun KPI per intervallo di date, widget, operatore e gruppo. In questo modo definisci quale parte dei dati raccolti verrà visualizzata.
Con le opzioni di risoluzione Ore, Giorni e Mesi, puoi passare da una visualizzazione più dettagliata a una panoramica più generale dei dati. Se scegli Automatico, la risoluzione viene impostata automaticamente in base all’intervallo di date selezionato. Ad esempio, selezionando Oggi, i dati della giornata verranno visualizzati ora per ora.
Puoi inoltre scegliere tra quattro formati per visualizzare i tuoi dati: grafico a linee, grafico a barre, grafico a torta e tabella. Per esportare la tua selezione come file CSV, fai clic su Scarica, appena sopra il grafico di un KPI.
Limiti di risoluzione:
Non tutte le risoluzioni sono adatte a ogni intervallo di date. Per questo motivo, modifichiamo automaticamente quelle che non offrono una visualizzazione utile.
Ad esempio, se selezioni un intervallo di date di un anno e la risoluzione Ore, il risultato sarebbe poco informativo su uno schermo comune. Il nostro sistema passa quindi automaticamente alla risoluzione Mesi.
L’adattamento automatico segue queste regole:
- Gli intervalli superiori a 1 giorno utilizzano per impostazione predefinita la risoluzione Giorni
- Gli intervalli superiori a 31 giorni utilizzano per impostazione predefinita la risoluzione Mesi
- Gli intervalli superiori a 365 giorni (1 anno) utilizzano per impostazione predefinita la risoluzione Anni
La risoluzione scelta manualmente viene mantenuta finché l’intervallo di date è compatibile: fino a 7 giorni per Ore, fino a 62 giorni (circa 2 mesi) per Giorni e fino a 5 anni per Mesi. Per intervalli più lunghi, e ogni volta che scegli Automatico, si applicano le regole indicate sopra.
Note:
- Se utilizzi operatori bot (disponibili a partire dal nostro piano Pro), troverai le loro statistiche nella sezione Bots. La maggior parte dei dati di questa sezione riguarda esclusivamente gli operatori bot. Gli indicatori «Conversazioni» e «Numero medio di sessioni per conversazione» mostrano gli operatori umani e i bot fianco a fianco.
- Una conversazione viene considerata iniziata solo dopo l’invio del primo messaggio.