AI Agent
Una volta configurato, il tuo AI Agent dialoga direttamente con i tuoi contatti come un chatbot all'interno dei widget del tuo sito web o dei canali connessi come WhatsApp. Risponde alle loro domande basandosi sul database di conoscenze disponibile. Inoltre, esegue le System Actions configurate che sono state abilitate per esso e può accedere a server MCP esterni.
AI Copilot / AI Summary
L'AI Copilot non dialoga direttamente con i tuoi contatti, ma agisce piuttosto come un "assistente" per i tuoi operatori umani.
Una volta configurato un AI Copilot, puoi attivarlo durante una chat tramite il menu verticale sul lato destro. Si aprirà la barra laterale.
Ora hai diverse opzioni per interagire con l'AI Copilot. Se utilizzi il pulsante "+" in basso a sinistra, si apriranno varie opzioni contestuali.
Ad esempio, fai in modo che l'AI Chatbot suggerisca una risposta alla domanda posta dal contatto. Puoi quindi inserire questa risposta suggerita direttamente nella tua chat in corso, modificarla e inviarla al contatto.
Puoi anche (se attivato nelle impostazioni) chiedere all'AI Copilot di utilizzare AI Summary per riassumere la conversazione con il contatto finora e salvarla come nota. Questo può essere molto utile se, ad esempio, stai lavorando sulle conversazioni in team con più colleghi.
Inoltre, avvia una nuova chat con il tuo AI Copilot, cambia copilot o visualizza le chat precedenti.
In alternativa, hai anche la possibilità di chattare liberamente con il tuo AI Copilot nella barra laterale. Fai semplicemente qualsiasi domanda e ti risponderà basandosi sul suo database di conoscenze interno.
Inserisci le sue risposte direttamente nella conversazione in corso con il tuo contatto secondo necessità.
Se desideri migliorare la risposta del tuo Copilot, comunicagli semplicemente cosa modificare. "Rendi la risposta più breve" o "Salta la formattazione", ecc. Il tuo Copilot creerà quindi un nuovo suggerimento basato sulle tue istruzioni.
Puoi anche vedere quali fonti del database di conoscenze interno ha utilizzato l'AI Copilot per creare la risposta (icona del cervello sotto la risposta generata).
Inoltre, puoi utilizzare il simbolo sotto il campo di input per riassumere immediatamente la conversazione.
