Este recurso está atualmente na fase beta. Se você deseja testá-lo, entre em contato conosco no chat e ativaremos sua conta Lime Connect.
O recurso Workflow do Lime Connect permite a criação visual de fluxos de chatbot sem conhecimento de programação. Nosso tutorial fornece uma visão geral das funções e componentes mais importantes.
Configuração
Abra sua visão geral de chatbot em Equipe > Chatbots para criar um novo chatbot usando o recurso Workflow.
- Adicione um novo chatbot usando o botão azul.
- Dê um nome ao seu bot, atribua-o a um grupo de operadores e escolha um modo de comportamento.
- Selecione "LOGIC" como o tipo de bot.
- Salve o chatbot.
- De volta à visão geral do chatbot, clique no nome do chatbot que você acabou de criar.
- Role para baixo e abra o recurso Workflow através do botão azul.
O recurso Workflow agora está aberto. Já configuramos o comando inicial para o fluxo do chatbot para você. O menu de nós com os vários elementos do chatbot está aberto no lado esquerdo.
Explicação das Funções Individuais
Você pode salvar ou cancelar seu workflow no canto superior direito:
Se você criou um workflow extenso, pode usar este botão para ajustar o workflow ao tamanho da tela e organizá-lo automaticamente da melhor maneira possível:
Usando o menu na parte inferior, você pode ampliar ou reduzir a visualização e maximizar a visualização do nó atual para que todos os nós utilizados fiquem visíveis.
Abra o menu de nós clicando no seguinte ícone:
O menu de nós contém todos os elementos que você pode usar para seu chatbot.
Um nó refere-se a um elemento específico ou a uma etapa fixa definida no fluxo do seu chatbot.
Selecione o nó desejado com um clique e, em seguida, arraste o nó para a tela usando drag-and-drop.
A tela é o espaço de trabalho visual onde você cria seu fluxo de chatbot e conecta os nós entre si.
Assim que você tiver posicionado o nó desejado, a janela apropriada para configurar o nó abre no lado direito.
Variáveis
Em alguns dos nós disponíveis, você pode usar variáveis para armazenar as entradas do contato em segundo plano durante a duração do chat. Por exemplo, você pode perguntar o nome do contato e usá-lo posteriormente, como para salvar o nome no perfil do contato.
Se você quiser usar os dados armazenados em segundo plano além do chat, pode usar nós adicionais, por exemplo, para atualizar ou complementar os dados do perfil do contato.
Ao usar variáveis, certifique-se de que elas tenham nomes exclusivos e que você passe o conteúdo das variáveis usando chaves duplas
{{variable}} ao usá-las em outro lugar. Você pode encontrar um exemplo aqui.Nós
Explicamos os diferentes nós nas seguintes subpáginas:
Nós gerais
Nós de recolha de informações
Nós de açõesExplicação das Conexões
Conecte os nós individuais entre si ligando os pontos de conexão com o mouse através de clique e arrasto. Observe que alguns nós requerem várias conexões, por exemplo, para cobrir uma entrada ignorada ou para conectar diferentes caminhos dependendo da seleção do contato.
Exemplo
Em nosso exemplo, mostramos a você um workflow curto e simples que apenas pergunta ao contato o nome dele e o salva no perfil Lime Connect do contato. Caso o contato não forneça seu nome, um texto alternativo é exibido (sem mencionar o nome na despedida).
