Você pode ampliar todas as capturas de tela clicando nelas. As capturas de tela mostram o nó em si, bem como o menu de configurações correspondente.
Atribuir conversa
Use este nó para encaminhar a conversa para um operador específico, grupo de operadores ou habilidade.
Em nosso exemplo: A conversa é encaminhada com todas as mensagens anteriores para um operador do grupo "Atendimento ao Cliente", potencialmente incluindo quaisquer chatbots que existam neste grupo.
Atualização de conversa
Use este nó quando quiser alterar o idioma, assunto ou tópicos da conversa atual.
Em nosso exemplo: Os tópicos da conversa atual são definidos como "Lead" e "Pergunta".
Encerrar conversa
Use este nó quando o chatbot deve encerrar a conversa.
Em nosso exemplo: Quando este nó é alcançado, o chat é encerrado.
Enviar transcrição
Use este nó quando quiser enviar a transcrição da conversa para o contato ou operador por e-mail. O endereço de e-mail deve ser conhecido para isso.
A transcrição enviada ao operador também inclui notas internas.
Em nosso exemplo: A transcrição para o contato é marcada para entrega e enviada por e-mail ao final da conversa.
Atualização de contato
Use este nó para alterar ou adicionar dados ao perfil do contato no Lime Connect. Você pode usar nome, endereço de e-mail, ID de contato, número de celular e campos de dados personalizados.
Use um valor fixo ou trabalhe com dados previamente solicitados pelo chatbot e armazenados em uma variável. Para isso, use chaves duplas {{ }}
Em nosso exemplo: O endereço de e-mail do contato é preenchido ou atualizado com o conteúdo da variável "email".
Criar nota
Use este nó quando quiser adicionar uma nota interna de contato ou de conversa. Isso será exibido no Central de Mensagens após a conversa.
Em nosso exemplo: Uma nota interna com o texto especificado é criada dentro da conversa.
Redirecionar para URL
Use este nó quando quiser direcionar automaticamente o contato para uma URL dentro do seu site. Este recurso funciona apenas em chats da web, não em canais. A URL deve estar dentro do seu domínio.
Em nosso exemplo: O contato é direcionado para a URL de destino especificada. Se isso não for possível, a mensagem de fallback será exibida.
