Sie können alle Screenshots durch Anklicken vergrößern. Die Screenshots zeigen jeweils die Node selbst sowie das dazugehörige Einstellungs-Menü.
Start Conversation
Ein Workflow kann entweder durch den manuellen Start einer Unterhaltung durch den Kontakt gestartet werden, oder durch einen externen Trigger mittels Webhook Call (momentan im Beta-Status).
Start durch neue Unterhaltung, ausgelöst durch den Kontakt
Nehmen wir an Sie betreiben eine Website. Auf dieser ist unser Website-Chat eingebunden. Ein Kontakt startet über den Chat-Button eine Unterhaltung. Ein mit dem Workflow verknüpfter Chatbot geht den vorgegebenen Ablauf mit dem Kunden durch
Diese Node ist standardmäßig in jedem Worfkow enthalten und kann in diesem Status nicht weiter konfiguriert werden.
Start durch externen Trigger
Nehmen wir nun auf der anderen Seite an, Sie nutzen ein System unabhängig von Lime Connect, auf dessen Datenbasis Sie einen automatisierten Workflow in Lime Connect auslösen möchten.
Nicht der Kontakt startet also in diesem Fall den Workflow, sondern ein vorher festgelegtes (programmiertes) Ereignis in Ihrem Drittsystem, welches per Schnittstelle an Lime Connect übertragen wird.
Sofern Sie den Workflow durch einen externen Trigger starten möchten, benötigen Sie Programmiererfahrung und Erfahrungen im Handling von Schnittstellen.
Momentan kann der Webhook-Trigger nur in Kombination mit Whatsapp Template Nodes verwendet werden.
Hier konfigurieren Sie die Webhook URL sowie den Authorization Header. Auch geben Sie die erwarteten Datenfelder an, die an Ihr System übertragen werden.
Anwendungsbeispiel (öffnen durch Klick auf den Pfeil links)
Condition
Nutzen Sie diese Node, wenn Sie verschiedene Wege basierend auf einer Bedingung für den Kontakt anbieten wollen.
In unserem Beispiel: Alle Kontakte, deren Email-Adresse “company1” beinhalten, gehen Weg A, alle anderen Kontakte gehen Weg B.
Die Bedingungen werden vom System von oben nach unten ausgeführt, solange, bis eine Bedingung zutrifft. Alle Bedingungen danach werden nicht mehr ausgeführt.
Keyword listener
Nutzen Sie diese Node, wenn Sie eine Aktion basierend auf von Ihnen festgelegten Keywords ausführen möchten.
In unserem Beispiel: Sobald der Kontakt das Keyword “Support” sendet, wird die danach verbundene Aktion ausgelöst.
Message
Nutzen Sie diese Node, wenn Sie Ihren Kontakten einen oder mehrere Textblöcke ausspielen möchten. Sie können auch Buttons oder Medien hinzufügen.
In unserem Beispiel: Der Kontakt bekommt nach Ausgabe des Textes zwei klickbare Buttons angezeigt, die ihn zur hinterlegten URL führen.
Trigger add-on
Nutzen Sie diese Node, wenn Sie während der Unterhaltung ein von uns angebotenes Add-On triggern möchten.
In unserem Beispiel: Das Lime CRM Addon wird ausgelöst und die Unterhaltung wird in ein Lime CRM Objekt umgewandelt. Dies geschieht im Hintergrund.
