Requisitos que debe cumplir tu proveedor
1. Reenvío de llamadas a la dirección SIP que elijas (requisito principal)
Tu proveedor debe permitirte introducir nuestra dirección SIP como destino de las llamadas entrantes, incluidos el puerto y el protocolo de transporte; por ejemplo,
sip:voice.your-company.com:5061; transport=tls. Encontrarás la dirección de tu canal en la configuración del canal telefónico. Esta opción suele denominarse URL de origen o «Terminación en una dirección SIP personalizada». Las llamadas se entregan mediante IPv4.
2. Cifrado de la conexión
Tu proveedor debe establecer las llamadas mediante SIP/TLS (puerto 5061) y cifrar el audio con SRTP. Las llamadas sin cifrar se rechazarán. En Twilio, esta opción se denomina Secure Trunking.
3. No requiere que nos registremos
Algunas conexiones antiguas exigen que el sistema receptor se registre primero con el proveedor. Lime Connect no puede hacerlo, por lo que no se admiten troncales basados en registro.
4. Permite proteger la conexión
Solo tu proveedor debe poder enviar llamadas a tu canal. Para garantizarlo, configura al menos una de las siguientes opciones en los ajustes del canal telefónico:
• Opción 1 – Nombre de usuario y contraseña: Define un nombre de usuario y una contraseña en el canal telefónico y configura las mismas credenciales con tu proveedor. Las solicitamos en cada llamada y el proveedor debe poder responder mediante autenticación SIP Digest. Tu proveedor normalmente denominará a esta opción credenciales SIP o autenticación Digest. Se requieren tanto el nombre de usuario como la contraseña. Twilio no admite esta opción; utiliza la opción 2.
• Opción 2 – Direcciones IP permitidas: Introduce en el canal telefónico las direcciones IP públicas desde las que tu proveedor entrega las llamadas. Solicita a tu proveedor las direcciones de sus servidores SIP de salida, que suelen denominarse IP de señalización. Se rechazarán las llamadas procedentes de cualquier otra dirección. Cada entrada debe ser una única dirección (203.0.113.4) o una dirección de red en notación CIDR (198.51.100.0/24). Los rangos no pueden ser más amplios que /8 y se rechazan entradas generales como 0.0.0.0/0. Esta opción requiere que tu proveedor envíe las llamadas desde direcciones fijas y documentadas. De lo contrario, utiliza la opción 1.
Nota: Sin esta protección, la conexión aceptaría llamadas de cualquiera que conozca la dirección SIP. Por este motivo, tu número de teléfono no podrá activarse hasta que hayas configurado una de estas opciones. También puedes utilizar ambas opciones conjuntamente.
5. Transmisión de los números de teléfono
Tu proveedor debe enviar en formato internacional el número marcado por la persona que llama (por ejemplo, +49221...) para que podamos dirigir la llamada al canal correcto. Sin este dato, la llamada no se entregará. También debe transmitirse el número de teléfono de la persona que llama, aunque se admiten los identificadores de llamada ocultos.Cuando el agente de IA necesita transferir llamadas
(Solo es relevante si utilizas una acción de transferencia de llamadas)
• A. Transferir la llamada
La persona que llama se transfiere directamente al número de destino y el agente de IA abandona la llamada. Tu proveedor debe admitir transferencias mediante SIP REFER, incluidas las transferencias a números de teléfono convencionales. En Twilio, esta opción se denomina Call Transfer (SIP REFER) y debe tener habilitadas las transferencias a la red PSTN. La persona que recibe la llamada ve el número de quien llama. El proveedor cobra ambos tramos de la llamada.
• B. Permanecer en la línea y tomar notas
La llamada continúa a través de la conexión del agente de IA y se llama al destino mediante tu propia pasarela SIP. Esta pasarela debe aceptar nuestras llamadas mediante SIP/TLS en el puerto 5061 con SRTP y debe introducirse únicamente como nombre de host (sin
sip:, puerto ni parámetros). El nombre de usuario y la contraseña son opcionales. El número de tu canal telefónico aparece como identificador de llamada y la pasarela debe aceptarlo. ✅ Compatibilidad confirmada
Hemos probado Twilio con Secure Trunking y ofrecemos compatibilidad con esta configuración. También pueden funcionar otros
proveedores que cumplan los requisitos anteriores,
pero, hasta ahora, solo se ha verificado Twilio.
⛔️ Incompatibilidad confirmada
Actualmente no pueden utilizarse proveedores cuya única opción sea una conexión basada en registro, en la que tu sistema deba registrarse con ellos. El troncal estándar de Sipgate es un ejemplo habitual: espera que tu sistema se registre en Sipgate y no ofrece ninguna forma de reenviar llamadas a una dirección SIP externa.