¿Quieres saber más sobre la diferencia entre Connect AI y AI Automation Hub?
Comparamos ambas ofertas de IA en este artículo de preguntas frecuentes.
Connect AI - Comunicación Inteligente con Clientes
Connect AI es nuestra solución integral de IA para optimizar tu comunicación con clientes. Esta funcionalidad combina el poder de una base de conocimientos interna con soluciones de automatización inteligentes para apoyar tanto a los clientes como a los colaboradores de soporte.
Ventajas de Connect AI
Para las Empresas:
- Mayor eficiencia mediante la automatización de tareas rutinarias
- Reducción de costos con mejora en la calidad del servicio
- Soporte al cliente escalable, incluso con volúmenes crecientes de consultas
- Insights basados en datos sobre problemas comunes de clientes
Para los Clientes:
- Respuestas directas a cualquier hora del día o de la noche
- Información precisa y relevante
- Transición fluida entre AI Agent y soporte humano para preguntas complejas
Para los Colaboradores:
- Asistencia en el trabajo diario mediante asistencia IA
- Paso de tareas rutinarias a actividades de mayor valor añadido
- Formación continua gracias al acceso a la base de conocimientos en constante evolución
Integración e Implementación
Connect AI se integra perfectamente en los canales de comunicación existentes y puede desplegarse progresivamente. Comienza con la base de conocimientos, añade el AI Agent y, finalmente, optimiza la comunicación con clientes mediante el AI Copilot para tus colaboradores.
Los Pilares de Connect AI
Base de Conocimientos
La base de conocimientos constituye el fundamento de nuestra solución Connect AI. Permite a las empresas:
- Importar contenido desde diversas fuentes como sitios web y documentos
- Almacenar y organizar el conocimiento de manera centralizada
- Actualizar y ampliar continuamente la base de datos
- Procesar inteligentemente datos estructurados y no estructurados
Encontrarás aquí toda la información adicional sobre la base de conocimientos:
Base de conocimientosHistorial de Ejecuciones
En la sección "Historial de Ejecuciones", puedes visualizar diversas estadísticas para tus AI Agents y AI Copilots.
Encontrarás aquí toda la información adicional sobre el historial de ejecuciones:
Historial de EjecucionesConfiguración
Aquí configuras y encuentras más información sobre nuestras herramientas de IA
- AI Agent
- AI Copilot
Encontrarás aquí toda la información adicional sobre la configuración:
ConfiguracionesAcciones
Con las Acciones, das a tu AI Agent o AI Copilot instrucciones específicas que no están basadas en la base de conocimientos, sino en el input directo de los contactos.
Encontrarás aquí toda la información adicional sobre las Acciones:
AccionesServidor MCP
Puedes conectar tus sistemas compatibles (por ejemplo, tiendas en línea como Shopify) a través del Servidor MCP para comunicarte directamente con tu carrito de compras en el chat.
Encontrarás aquí toda la información adicional sobre los Servidores MCP:
MCPDirectrices
Con las Directrices, puedes dar a tus AI Agents y Copilots instrucciones generales de comportamiento que deben aplicarse a ellos, independientemente del contenido de la base de conocimientos.
Encontrarás aquí toda la información adicional sobre las Directrices:
GuidelinesConnect AI en Acción
Descubre Connect AI en acción y obtén insights sobre su uso:
Connect AI en acción