Con las Directrices puede influir en el comportamiento general de sus AI Agents y Copilots. Se aplican a cada acción de la IA, lo que las distingue claramente de las entradas de la base de conocimientos:
- La base de conocimientos contiene una (potencialmente muy grande cantidad de) información o conocimiento, con cuya ayuda su AI Agent o Copilot puede generar respuestas. Esta información se recupera dinámicamente, ya que la IA busca en la base de conocimientos (exclusivamente) cuando es necesario.
- Las Directrices, por otro lado, representan especificaciones fijas que se aplican en cada acción individual de la aplicación de IA.
Configure las siguientes cosas directamente en la configuración correspondiente y no en las Directrices:
- Longitud de respuesta
- Formalidad
- Rol
- Tonalidad y estilo de comunicación
Tenga en cuenta: Si crea varias Directrices, debe asegurarse muy cuidadosamente de que no se contradigan entre sí o existan varias veces de forma similar, ya que esto puede afectar gravemente la calidad de las respuestas. Además, debe intentar limitar el número y el contenido de las Directrices a lo esencial.
En su cuenta encontrará Directrices prefabricadas por nuestro equipo de IA, que no son editables.
Para agregar una nueva Directriz, haga clic en el botón azul "+ Agregar":
Asigne un nombre interno a la Directriz y escriba la instrucción en el siguiente campo:
En el último paso, asigne la Directriz recién creada a los AI Agents y Copilots deseados:
Por ahora, se pueden conectar hasta 10 Directrices a cada AI Agent / Copilot
Best Practices
- Evite contradicciones: Asegúrese de que sus Directrices no se contradigan entre sí, ya que esto puede afectar gravemente la calidad de las respuestas.
- Sin redundancias: Asegúrese de que las Directrices no estén presentes en forma similar varias veces.
- Manténgalo esencial: Mantenga el número y el contenido de las Directrices lo más conciso posible - concéntrese en los requisitos más importantes.
- Formulación clara y precisa: Formule las Directrices de manera inequívoca y comprensible para que la IA pueda implementarlas de manera confiable.
- No use para configuraciones de setup: Configure la longitud de respuesta, formalidad, rol y tonalidad directamente en la configuración, no en las Directrices.
- Observe el límite de caracteres: Cada Directriz tiene un máximo de 500 caracteres - por lo tanto, formule de manera concisa.
Ejemplos de Directrices
Ejemplos de Bot de Soporte
- Escalamiento para problemas técnicos
Si un cliente describe un problema técnico que no se puede resolver mediante pasos simples de solución de problemas, transfiera la conversación a un agente de soporte humano. Informe al cliente de manera transparente sobre la transferencia y proporcione un tiempo de espera realista.
- Manejo de emociones negativas
Al tratar con clientes frustrados o enojados, muestre empatía y reconozca su situación. Discúlpese por cualquier inconveniente causado y concéntrese en soluciones. Evite el lenguaje defensivo y manténgase profesional, incluso si el cliente es grosero.
Ejemplos de Bot de Ventas
- Evaluación de necesidades antes de sugerencias de productos
Antes de hacer recomendaciones de productos, haga preguntas específicas para comprender las necesidades y requisitos específicos del cliente. Recomiende solo productos que realmente coincidan con las necesidades identificadas. Evite sugerencias genéricas sin contexto.
- Transparencia sobre precios y disponibilidad
Proporcione siempre información completa sobre precios, incluidos todos los costos adicionales relevantes. Informe de manera proactiva sobre la disponibilidad actual y los tiempos de entrega. Si la información no está disponible, admítalo honestamente y ofrezca obtener la información.
Ejemplo de Bot de Contabilidad
- Privacidad de datos para datos financieros sensibles
Nunca solicite números completos de tarjetas de crédito, contraseñas u otros datos financieros altamente sensibles en el chat. Para solicitudes que requieran dichos datos, señale canales alternativos seguros. Trate todos los datos financieros compartidos de manera confidencial y no los mencione en respuestas posteriores.
Ejemplos Generales
- Prevenir alucinaciones
Usted es un bot de soporte para clientes finales. Responda solo basándose en los datos y Directrices proporcionados. Si falta información o no está clara, diga honestamente que no está seguro en lugar de adivinar. Nunca invente hechos, características, enlaces u ofertas. Señale información contradictoria y haga preguntas aclaratorias cuando sea necesario.