En la sección "Historial de ejecución", puedes ver varias estadísticas de tus Agentes de IA y Copilotos de IA. También puedes filtrar aquí.
Número total de sesiones
Número de conversaciones procesadas por el Agente de IA. Una conversación se cuenta desde el inicio hasta la transferencia por parte del Agente de IA o la finalización de la conversación después de que expire el tiempo de espera establecido. La sesión también finaliza cuando el cliente abandona el sitio web con el chat.
Calificación promedio del cliente
Muestra la calificación promedio de sus contactos.
Calificación promedio del operador
Muestra la calificación promedio de sus propios operadores.
Resuelto
Número de conversaciones resueltas por el propio Agente de IA, es decir, sin transferencia debido a una mala calificación. La transferencia debido a una acción del sistema sigue contando como resuelta.
Tasa de resolución
Muestra el promedio de conversaciones resueltas.
Para el Agente de IA, también encontrarás aquí el número de conversaciones (sesiones) que se llevaron a cabo. Este número es importante para calcular los costos. Ver también aquí.
Para Copilot tienes una página de estadísticas similar:
Número total de conversaciones
Número de conversaciones procesadas por el Copilot. Una nueva conversación se cuenta cuando un operador abre una nueva sesión de Copilot en la barra lateral o hace clic en "Nuevo chat" en el menú + durante una conversación de Copilot en curso.
Calificación promedio
Muestra la calificación promedio de sus propios operadores
Al hacer clic en los tres puntos del lado derecho, puedes acceder a la vista detallada de cada respuesta proporcionada por la IA.
Dentro de la vista detallada de la conversación también puedes calificar las respuestas dadas por tu Agente de IA y proporcionar comentarios. Esto nos ayuda a optimizar aún más el modelo de IA.
Para añadir comentarios, haga clic primero en el icono "pulgar hacia abajo" en la parte inferior de la barra lateral derecha. A continuación, puede añadir su comentario y seleccionar una categoría para sus comentarios. Luego haga clic en Guardar.
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