El canal de teléfono se encuentra actualmente en fase alfa y todavía no está disponible públicamente. Ponte en contacto con tu gestor de cuenta si quieres probarlo.
Aquí encontrarás más información sobre los requisitos. Léela primero:
Conecta tu número de teléfono mediante un troncal SIP
En este tutorial aprenderás a configurar tu propio agente de voz con IA para la atención al cliente por teléfono. Te guiaremos paso a paso para crear un bot telefónico inteligente que gestione las llamadas de forma natural.
Uno de tus agentes de IA gestiona las llamadas en combinación con tu proveedor SIP. Aunque técnicamente puedes utilizar el mismo agente de IA para atender simultáneamente llamadas y conversaciones por texto, te recomendamos añadir un agente de IA específico que se encargue exclusivamente de las llamadas.
Primero, crea un nuevo canal telefónico en tu panel de Lime Connect.
- Ve a Configuración » Canales » Teléfono en tu cuenta de Lime Connect.
- Haz clic en el botón «+ Añadir» para crear un nuevo canal telefónico.
Debajo de las siguientes capturas de pantalla encontrarás las explicaciones correspondientes (puedes ampliarlas haciendo doble clic):
Configuración general y del agente
- Nombre del canal *: Introduce un nombre interno descriptivo para este canal de comunicación (por ejemplo, Canal de voz de prueba o Línea principal de soporte).
- Número de teléfono *: Introduce el número de teléfono asociado a este canal de voz, incluido el prefijo internacional (por ejemplo, +49 221 12345678).
- Agente de IA *: Selecciona el agente de IA específico que gestionará y responderá las llamadas entrantes. Puedes hacer clic en Configuración del agente para modificar su comportamiento, acciones, directrices y base de conocimientos.
- Idioma principal de la llamada: Elige el idioma predeterminado que utilizará el agente para iniciar y mantener la conversación.
- Seleccionar dinámicamente el idioma según el prefijo internacional de la persona que llama: Activa esta opción si quieres que el sistema seleccione automáticamente un idioma principal compatible a partir del prefijo internacional de quien llama. Si no está disponible, se utilizará el idioma principal de la llamada.
- Duración máxima de la llamada (minutos): Define el límite de tiempo de una llamada de soporte antes de que se desconecte automáticamente. Si no introduces ningún valor, se aplicará la duración máxima predeterminada, que actualmente es de 3 minutos.
- Mensaje de fin de llamada: Escribe un mensaje de despedida personalizado que la IA pronunciará justo antes de que la llamada finalice al alcanzar la duración máxima. Déjalo en blanco para utilizar el mensaje integrado del sistema.
- Mensaje cuando el agente de IA no esté disponible: Introduce un mensaje alternativo (por ejemplo, «No estamos disponibles en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde») que se reproducirá si ningún agente puede atender la llamada.
Configuración del troncal SIP y de la seguridad
- Dirección del troncal SIP: Configura esta URL proporcionada como destino en tu proveedor de telecomunicaciones/SIP (por ejemplo,
sip:voice.your-company.com:5061;transport=tls) para enrutar las llamadas entrantes. Ten en cuenta que el proveedor debe conectarse mediante TLS y enviar el audio cifrado con SRTP. Encontrarás más información aquí:
- Nombre de usuario SIP: Introduce el nombre de usuario de autenticación proporcionado o requerido para proteger la conexión del troncal SIP.
- Contraseña SIP: Introduce la contraseña de seguridad de las credenciales del troncal SIP. Déjala en blanco si estás actualizando la configuración y quieres conservar la contraseña actual.
- Direcciones de origen SIP permitidas: Introduce direcciones IP o bloques CIDR de confianza si quieres añadir una capa de seguridad adicional a la configuración. Esto garantiza que solo pueda conectarse tu proveedor autorizado. (Nota: Por motivos de seguridad, se rechazan los rangos más amplios que /8 para IPv4 o /29 para IPv6.)