Fonctionnalités que votre fournisseur doit prendre en charge
1. Transfert des appels vers l’adresse SIP de votre choix (exigence principale)
Votre fournisseur doit vous permettre de saisir notre adresse SIP comme destination des appels entrants, avec le port et le protocole de transport, par exemple
sip:voice.your-company.com:5061; transport=tls. Vous trouverez l’adresse de votre canal dans les paramètres du canal téléphonique. Ce réglage est généralement appelé Origination URL ou « Termination to a custom SIP address ». Les appels sont acheminés via IPv4.
2. Chiffrement de la connexion
Votre fournisseur doit établir les appels avec SIP/TLS (port 5061) et chiffrer l’audio avec SRTP. Les appels non chiffrés seront refusés. Dans Twilio, ce réglage est appelé Secure Trunking.
3. Aucun enregistrement de notre part requis
Certaines connexions plus anciennes exigent que le système destinataire s’enregistre d’abord auprès du fournisseur. Lime Connect ne peut pas le faire ; les trunks basés sur l’enregistrement ne sont donc pas pris en charge.
4. Sécurisation de la connexion
Seul votre fournisseur doit pouvoir acheminer des appels vers votre canal. Pour le garantir, configurez au moins l’une des options suivantes dans les paramètres du canal téléphonique :
• Option 1 – Nom d’utilisateur et mot de passe : définissez un nom d’utilisateur et un mot de passe dans le canal téléphonique, puis configurez les mêmes identifiants chez votre fournisseur. Nous les demandons à chaque appel et le fournisseur doit pouvoir répondre au moyen de l’authentification SIP Digest. Votre fournisseur appellera généralement ce réglage Identifiants SIP ou Authentification Digest. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont tous deux obligatoires. Twilio ne prend pas en charge cette option ; utilisez plutôt l’option 2.
• Option 2 – Adresses IP autorisées : dans le canal téléphonique, saisissez les adresses IP publiques depuis lesquelles votre fournisseur achemine les appels. Demandez-lui les adresses de ses serveurs SIP sortants, souvent appelées adresses IP de signalisation. Les appels provenant de toute autre adresse seront refusés. Chaque entrée doit être une adresse unique (203.0.113.4) ou une adresse réseau en notation CIDR (198.51.100.0/24). Les plages ne peuvent pas être plus larges que /8 et les entrées génériques telles que 0.0.0.0/0 sont refusées. Cette option exige que votre fournisseur envoie les appels depuis des adresses fixes et documentées. Dans le cas contraire, utilisez l’option 1.
Remarque : sans cette protection, la connexion accepterait les appels de toute personne connaissant l’adresse SIP. C’est pourquoi votre numéro de téléphone ne peut pas être activé tant que l’une de ces options n’a pas été configurée. Vous pouvez également utiliser les deux options simultanément.
5. Transmission des numéros de téléphone
Votre fournisseur doit transmettre le numéro composé par l’appelant au format international (par exemple, +49221...) afin que nous puissions acheminer l’appel vers le bon canal. Sans ce numéro, l’appel ne sera pas transmis. Le numéro de téléphone de l’appelant doit également être transmis, bien que les appels avec numéro masqué soient pris en charge.Lorsque l’agent IA doit transférer des appels
(Uniquement pertinent si vous utilisez une action de transfert d’appel)
• A. Transférer l’appel
L’appelant est transféré directement vers le numéro de destination et l’agent IA quitte l’appel. Votre fournisseur doit prendre en charge les transferts d’appel via SIP REFER, y compris vers des numéros de téléphone classiques. Dans Twilio, ce réglage est appelé Call Transfer (SIP REFER), avec les transferts PSTN activés. Le destinataire de l’appel voit le numéro de téléphone de l’appelant. Le fournisseur facture les deux segments de l’appel.
• B. Rester en ligne et prendre des notes
L’appel se poursuit via la connexion de l’agent IA et la destination est appelée par l’intermédiaire de votre propre passerelle SIP. Cette passerelle doit accepter nos appels via SIP/TLS sur le port 5061 avec SRTP et doit être saisie uniquement sous forme de nom d’hôte, sans
sip:, port ni paramètre. Le nom d’utilisateur et le mot de passe sont facultatifs. Le numéro de votre canal téléphonique s’affiche comme identifiant de l’appelant et la passerelle doit l’accepter. ✅ Compatibilité confirmée
Nous avons testé Twilio avec Secure Trunking et le prenons en charge. D’autres
fournisseurs répondant aux exigences ci-dessus peuvent également fonctionner,
mais seul Twilio a été vérifié jusqu’à présent.
⛔️ Incompatibilité confirmée
Les fournisseurs dont la seule option repose sur une connexion nécessitant un enregistrement préalable de votre système ne peuvent pas être utilisés actuellement. Le trunking standard de Sipgate en est un exemple courant : il exige que votre système s’enregistre auprès de Sipgate et ne permet pas de transférer les appels vers une adresse SIP externe.