Agent IA
Une fois configuré, votre Agent IA dialogue directement avec vos contacts comme un chatbot au sein de vos widgets de site web ou des canaux connectés tels que WhatsApp. Il répond à leurs questions en se basant sur sa base de connaissances disponible. De plus, il exécute les Actions Système configurées qui ont été activées pour lui et peut accéder à des serveurs MCP externes.
Copilote IA / Résumé IA
Le Copilote IA ne dialogue pas directement avec vos contacts, mais agit plutôt comme un « assistant » pour vos opérateurs humains.
Une fois que vous avez configuré un Copilote IA, vous pouvez l'activer pendant une conversation via le menu vertical sur le côté droit. La barre latérale s'ouvrira.
Vous disposez maintenant de plusieurs options pour interagir avec le Copilote IA. Si vous utilisez le bouton « + » en bas à gauche, diverses options contextuelles s'ouvriront.
Par exemple, demandez au Chatbot IA de suggérer une réponse à la question posée par le contact. Vous pouvez ensuite insérer cette réponse suggérée directement dans votre conversation en cours, la modifier et l'envoyer au contact.
Vous pouvez également (si activé dans les paramètres) demander au Copilote IA d'utiliser Résumé IA pour résumer la conversation avec le contact jusqu'à présent et l'enregistrer comme note. Cela peut être très utile si, par exemple, vous travaillez sur des conversations en équipe avec plusieurs collègues.
De plus, démarrez une nouvelle conversation avec votre Copilote IA, changez de copilote ou consultez les conversations précédentes.
Alternativement, vous avez également la possibilité de discuter librement avec votre Copilote IA dans la barre latérale. Posez-lui simplement n'importe quelle question et il vous répondra en se basant sur sa base de connaissances interne.
Insérez ses réponses directement dans la conversation en cours avec votre contact selon les besoins.
Si vous souhaitez améliorer la réponse de votre Copilote, dites-lui simplement ce qu'il faut modifier. « Raccourcis la réponse » ou « Supprime la mise en forme », etc. Votre Copilote créera alors une nouvelle suggestion en fonction de vos instructions.
Vous pouvez également voir quelles sources de la base de connaissances interne le Copilote IA a utilisées lors de la création de la réponse (icône de cerveau sous la réponse générée).
De plus, vous pouvez utiliser le symbole sous le champ de saisie pour résumer immédiatement la conversation.
