Requisiti che il tuo provider deve supportare
1. Inoltro delle chiamate a un indirizzo SIP scelto da te (requisito fondamentale)
Il provider deve consentirti di inserire il nostro indirizzo SIP come destinazione delle chiamate in entrata, inclusi la porta e il protocollo di trasporto, ad esempio
sip:voice.your-company.com:5061; transport=tls. Trovi l'indirizzo del canale nelle impostazioni del canale telefonico. Questa impostazione viene comunemente chiamata Origination URL oppure «Terminazione verso un indirizzo SIP personalizzato». Le chiamate vengono recapitate tramite IPv4.
2. Crittografia della connessione
Il provider deve stabilire le chiamate utilizzando SIP/TLS (porta 5061) e crittografare l'audio con SRTP. Le chiamate non crittografate verranno rifiutate. In Twilio, questa impostazione si chiama Secure Trunking.
3. Nessun obbligo di registrazione da parte nostra
Alcune connessioni meno recenti richiedono che il sistema ricevente si registri prima presso il provider. Lime Connect non può farlo, quindi i trunk basati sulla registrazione non sono supportati.
4. Possibilità di proteggere la connessione
Solo il tuo provider deve poter inviare chiamate al canale. Per garantirlo, configura almeno una delle seguenti opzioni nelle impostazioni del canale telefonico:
• Opzione 1 – Nome utente e password: Imposta un nome utente e una password nel canale telefonico e configura le stesse credenziali presso il provider. Le richiediamo a ogni chiamata e il provider deve poter rispondere tramite autenticazione SIP Digest. Il provider chiamerà solitamente questa impostazione credenziali SIP o autenticazione Digest. Sono necessari sia il nome utente sia la password. Twilio non supporta questa opzione; utilizza invece l'opzione 2.
• Opzione 2 – Indirizzi IP consentiti: Nel canale telefonico, inserisci gli indirizzi IP pubblici dai quali il provider invia le chiamate. Chiedi al provider gli indirizzi dei suoi server SIP in uscita, spesso chiamati IP di segnalazione. Le chiamate provenienti da qualsiasi altro indirizzo verranno rifiutate. Ogni voce deve essere un singolo indirizzo (203.0.113.4) oppure un indirizzo di rete in notazione CIDR (198.51.100.0/24). Gli intervalli non possono essere più ampi di /8 e le voci generiche come 0.0.0.0/0 vengono rifiutate. Questa opzione richiede che il provider invii le chiamate da indirizzi fissi e documentati. In caso contrario, utilizza l'opzione 1.
Nota: Senza questa protezione, la connessione accetterebbe chiamate da chiunque conosca l'indirizzo SIP. Per questo motivo, il numero di telefono non può essere attivato finché non viene configurata una di queste opzioni. Puoi anche utilizzare entrambe le opzioni insieme.
5. Trasmissione dei numeri di telefono
Il provider deve inviare in formato internazionale il numero composto dal chiamante (ad esempio, +49221...) affinché possiamo instradare la chiamata al canale corretto. In assenza di questo dato, la chiamata non verrà recapitata. Deve essere trasmesso anche il numero di telefono del chiamante, sebbene siano supportate anche le chiamate con identificativo nascosto.Quando l'agente AI deve trasferire le chiamate
(Rilevante solo se utilizzi un'azione di trasferimento della chiamata)
• A. Trasferire la chiamata
Il chiamante viene trasferito direttamente al numero di destinazione e l'agente AI abbandona la chiamata. Il provider deve supportare i trasferimenti di chiamata tramite SIP REFER, inclusi quelli verso normali numeri di telefono. In Twilio, questa impostazione si chiama Call Transfer (SIP REFER) con i trasferimenti PSTN abilitati. La persona che riceve la chiamata vede il numero del chiamante. Il provider addebita entrambi i segmenti della chiamata.
• B. Rimanere in linea e prendere appunti
La chiamata prosegue tramite la connessione dell'agente AI e il numero di destinazione viene chiamato attraverso il tuo gateway SIP. Il gateway deve accettare le nostre chiamate tramite SIP/TLS sulla porta 5061 con SRTP e deve essere inserito esclusivamente come nome host (senza
sip:, porta o parametri). Il nome utente e la password sono facoltativi. Il numero del canale telefonico viene visualizzato come identificativo del chiamante e il gateway deve accettarlo. ✅ Funzionamento confermato
Abbiamo testato Twilio con Secure Trunking e ne supportiamo l'utilizzo. Potrebbero funzionare anche altri
provider che soddisfano i requisiti indicati sopra,
ma finora è stato verificato solo Twilio.
⛔️ Incompatibilità confermata
Al momento non è possibile utilizzare provider la cui unica opzione sia una connessione basata sulla registrazione, che richiede al sistema di registrarsi presso il provider. Il trunk standard di Sipgate è un esempio comune: richiede che il sistema si registri presso Sipgate e non offre un modo per inoltrare le chiamate a un indirizzo SIP esterno.