Deze functie bevindt zich momenteel in de bètafase. Als u deze wilt testen, neem dan contact met ons op via de chat en wij zullen uw Lime Connect-account activeren.
De Workflow-functie van Lime Connect maakt het mogelijk om chatbot-flows visueel te creëren zonder programmeerkennis. Onze handleiding biedt een overzicht van de belangrijkste functies en componenten.
Installatie
Open uw chatbotoverzicht onder Team > Chatbots om een nieuwe chatbot te maken met behulp van de Workflow-functie.
- Voeg een nieuwe chatbot toe met behulp van de blauwe knop.
- Geef uw bot een naam, wijs deze toe aan een operatorgroep en kies een gedragsmodus.
- Selecteer "LOGIC" als het bottype.
- Sla de chatbot op.
- Terug in het chatbotoverzicht, klik op de naam van de chatbot die u zojuist hebt gemaakt.
- Scroll naar beneden en open de Workflow-functie via de blauwe knop.
De Workflow-functie is nu geopend. We hebben het startcommando voor de chatbot-flow al voor u ingesteld. Het nodemenu met de verschillende chatbotelementen is aan de linkerkant geopend.
Uitleg van afzonderlijke functies
U kunt uw workflow opslaan of annuleren in de rechterbovenhoek:
Als u een uitgebreide workflow heeft gemaakt, kunt u met deze knop de workflow aanpassen aan de grootte van het canvas en deze automatisch op de best mogelijke manier rangschikken:
Met het menu onderaan kunt u in- of uitzoomen op de weergave en de huidige nodeweergave maximaliseren zodat alle gebruikte nodes zichtbaar zijn.
Open het nodemenu door op het volgende pictogram te klikken:
Het nodemenu bevat alle elementen die u kunt gebruiken voor uw chatbot.
Een node verwijst naar een specifiek element of een vast gedefinieerde stap in uw chatbot-flow.
Selecteer de gewenste node met een klik en sleep de node vervolgens met drag-and-drop naar het canvas.
Het canvas is de visuele werkruimte waar u uw chatbot-flow creëert en de nodes met elkaar verbindt.
Zodra u de gewenste node hebt geplaatst, opent aan de rechterkant het bijbehorende venster voor het configureren van de node.
Variabelen
In sommige van de beschikbare nodes kunt u variabelen gebruiken om de invoer van de contactpersoon gedurende de chat op de achtergrond op te slaan. U kunt bijvoorbeeld vragen naar de naam van de contactpersoon en deze later gebruiken, bijvoorbeeld om de naam op te slaan in het contactprofiel.
Als u de op de achtergrond opgeslagen gegevens na de chat wilt gebruiken, kunt u extra nodes gebruiken, bijvoorbeeld om de profielgegevens van de contactpersoon bij te werken of aan te vullen.
Let er bij het gebruik van variabelen op dat ze uniek benoemd zijn en dat u variabele-inhoud doorgeeft met dubbele accolades
{{variable}} wanneer u ze elders gebruikt. U vindt een voorbeeld hier.Nodes
We leggen de verschillende nodes uit op de volgende subpagina's:
Algemene nodes
Informatie verzamelen nodes
Acties nodesUitleg van verbindingen
Verbind de afzonderlijke nodes met elkaar door de verbindingspunten met uw muis te koppelen door te klikken en te slepen. Houd er rekening mee dat sommige nodes verschillende verbindingen vereisen, bijvoorbeeld om een overgeslagen invoer te dekken of om verschillende paden te verbinden, afhankelijk van de selectie van de contactpersoon.
Voorbeeld
In ons voorbeeld laten we u een korte, eenvoudige workflow zien die alleen vraagt naar de naam van de contactpersoon en deze opslaat in het Lime Connect-profiel van de contactpersoon. In het geval dat de contactpersoon zijn naam niet opgeeft, wordt een alternatieve tekst afgespeeld (zonder de naam in het afscheid te noemen).
