U kunt alle schermafbeeldingen vergroten door erop te klikken. De schermafbeeldingen tonen de node zelf en het bijbehorende instellingenmenu.
Gesprek starten
Een workflow kan ofwel worden gestart door het handmatig starten van een gesprek door het contact, of door een externe trigger via een webhook-aanroep (momenteel in bètastatus).
Start door nieuw gesprek, geïnitieerd door het contact
Stel dat u een website beheert. Hierop is onze website-chat geïntegreerd. Een contact start een gesprek via de chat-knop. Een chatbot die aan de workflow is gekoppeld, doorloopt het voorgeschreven proces met de klant
Deze node is standaard opgenomen in elke workflow en kan in deze status niet verder worden geconfigureerd.
Start door externe trigger
Laten we nu aan de andere kant aannemen dat u een systeem gebruikt dat onafhankelijk is van Lime Connect, op basis waarvan u een geautomatiseerde workflow in Lime Connect wilt activeren.
In dit geval start het contact dus niet de workflow, maar een vooraf bepaalde (geprogrammeerde) gebeurtenis in uw derde systeem, die via een interface naar Lime Connect wordt verzonden.
Als u de workflow wilt starten via een externe trigger, heeft u programmeerervaring en ervaring met het omgaan met interfaces nodig.
Momenteel kan de webhook-trigger alleen worden gebruikt in combinatie met WhatsApp-sjabloon nodes.
Hier configureert u de webhook-URL en de autorisatieheader. Ook geeft u de verwachte gegevensvelden op die naar uw systeem worden verzonden.
Toepassingsvoorbeeld (open door op de pijl links te klikken)
Voorwaarde
Gebruik deze node wanneer u verschillende paden wilt aanbieden op basis van een voorwaarde voor het contact.
In ons voorbeeld: Alle contacten waarvan het e-mailadres "company1" bevat gaan naar pad A, alle andere contacten gaan naar pad B.
De voorwaarden worden door het systeem van boven naar beneden uitgevoerd totdat een voorwaarde van toepassing is. Alle voorwaarden daarna worden niet meer uitgevoerd.
Sleutelwoordluisteraar
Gebruik deze node wanneer u een actie wilt uitvoeren op basis van door u gedefinieerde sleutelwoorden.
In ons voorbeeld: Zodra het contact het sleutelwoord "Support" verstuurt, wordt de daarna verbonden actie geactiveerd.
Bericht
Gebruik deze node wanneer u één of meerdere tekstblokken aan uw contacten wilt tonen. U kunt ook knoppen of media toevoegen.
In ons voorbeeld: Na weergave van de tekst krijgt het contact twee klikbare knoppen te zien die naar de opgeslagen URL leiden.
Add-on activeren
Gebruik deze node wanneer u een door ons aangeboden add-on tijdens het gesprek wilt activeren.
In ons voorbeeld: De Lime CRM add-on wordt geactiveerd en het gesprek wordt omgezet in een Lime CRM object. Dit gebeurt op de achtergrond.
