U kunt alle screenshots vergroten door erop te klikken. De screenshots tonen zowel de node zelf als het bijbehorende instellingenmenu.
Gesprek toewijzen
Gebruik deze node om het gesprek door te sturen naar een specifieke operator, operatorgroep of vaardigheid.
In ons voorbeeld: Het gesprek wordt met alle voorgaande berichten doorgestuurd naar een operator uit de groep "Klantenservice", mogelijk inclusief eventuele chatbots die in deze groep bestaan.
Gesprek bijwerken
Gebruik deze node wanneer u de taal, het onderwerp of de gespreksonderwerpen van het huidige gesprek wilt wijzigen.
In ons voorbeeld: De onderwerpen van het huidige gesprek worden ingesteld op "Lead" en "Vraag".
Gesprek beëindigen
Gebruik deze node wanneer de chatbot het gesprek moet beëindigen.
In ons voorbeeld: Wanneer deze node wordt bereikt, wordt de chat beëindigd.
Transcript versturen
Gebruik deze node wanneer u het gespreksverslag via e-mail naar de contactpersoon of operator wilt sturen. Hiervoor moet het e-mailadres bekend zijn.
Het transcript dat naar de operator wordt gestuurd, bevat ook interne notities.
In ons voorbeeld: Het transcript naar de contactpersoon wordt gemarkeerd voor bezorging en aan het einde van het gesprek via e-mail verzonden.
Contact bijwerken
Gebruik deze node om gegevens in het profiel van de contactpersoon in Lime Connect te wijzigen of toe te voegen. U kunt naam, e-mailadres, contact-ID, mobiel nummer en aangepaste gegevensvelden gebruiken.
Gebruik een vaste waarde of werk met gegevens die eerder door de chatbot zijn opgevraagd en in een variabele zijn opgeslagen. Gebruik hiervoor dubbele accolades {{ }}
In ons voorbeeld: Het e-mailadres van de contactpersoon wordt ingevuld of bijgewerkt met de inhoud van de variabele "email".
Notitie maken
Gebruik deze node wanneer u een interne contact- of gespreksnotitie wilt toevoegen. Deze wordt dan na het gesprek weergegeven in het Message Center.
In ons voorbeeld: Er wordt een interne notitie met de opgegeven tekst gemaakt binnen het gesprek.
Doorsturen naar URL
Gebruik deze node wanneer u de contactpersoon automatisch wilt doorsturen naar een URL binnen uw website. Deze functie werkt alleen in webchats, niet in kanalen. De URL moet binnen uw domein liggen.
In ons voorbeeld: De contactpersoon wordt doorgestuurd naar de opgegeven doel-URL. Als dit niet mogelijk is, wordt het fallback-bericht getoond.
