Con las Acciones del Sistema, proporcionas a tu Agente de IA instrucciones de acción que no se basan en la base de conocimientos, sino en entradas directas de los contactos, por ejemplo.
Un ejemplo:
Haz que tu Agente de IA inicie automáticamente una transferencia de la conversación a un operador humano cuando el contacto utilice ciertas palabras clave o la IA detecte un tono específico. De esta manera, puedes conectar inmediatamente a los contactos que están considerando cancelar con el miembro del equipo apropiado, por ejemplo.
Las siguientes Acciones están disponibles para ti:
- reenviar a un grupo de operadores
- reenviar a cualquier operador
- reenviar a habilidades/conjuntos de habilidades
- crear una nota interna
- solicitud de API
- finalizar la conversación
Crea una nueva Acción haciendo clic en el botón "Prompt" en el menú Connect AI bajo Acciones > Acciones del Sistema.
Dale a la acción un nombre interno y luego describe lo más precisamente posible en el campo "Nota" en qué situaciones el bot debe ejecutar la acción.
En nuestro ejemplo, el bot debe reenviarse automáticamente al grupo de operadores "Servicio al Cliente" cada vez que el contacto escriba la palabra "humano" o "Humano".
Después de crear una Acción del Sistema, aún debes hacerla disponible para tu Agente de IA. Puedes encontrar más información aquí