Con le Azioni di Sistema, fornisci al tuo Agente AI istruzioni operative che non si basano sul database di conoscenza, ma piuttosto su input diretti dai contatti, ad esempio.
Un esempio:
Fai in modo che il tuo Agente AI avvii automaticamente il trasferimento della conversazione a un operatore umano quando il contatto utilizza determinate parole chiave o l'AI rileva un tono specifico. In questo modo, puoi mettere immediatamente in contatto i contatti che stanno valutando la cancellazione con il membro del team appropriato, ad esempio.
Sono disponibili le seguenti Azioni:
- inoltra a un gruppo di operatori
- inoltra a qualsiasi operatore
- inoltra a competenze/set di competenze
- crea una nota interna
- richiesta API
- termina la conversazione
Crea una nuova Azione facendo clic sul pulsante "Prompt" nel menu Connect AI sotto Azioni > Azioni di Sistema.
Assegna all'azione un nome interno e poi descrivi nel modo più preciso possibile nel campo "Nota" in quali situazioni il bot dovrebbe eseguire l'azione.
Nel nostro esempio, il bot dovrebbe essere inoltrato automaticamente al gruppo di operatori "Servizio Clienti" ogni volta che il contatto scrive la parola "umano" o "Umano".
Dopo aver creato un'Azione di Sistema, devi ancora renderla disponibile per il tuo Agente AI. Puoi trovare ulteriori informazioni qui