Met System Actions geef je je AI Agent actie-instructies die niet gebaseerd zijn op de kennisdatabase, maar bijvoorbeeld op directe input van contacten.
Een voorbeeld:
Laat je AI Agent automatisch een overdracht van het gesprek naar een menselijke medewerker initiëren wanneer het contact bepaalde trefwoorden gebruikt of de AI een specifieke toon detecteert. Zo kun je bijvoorbeeld contacten die overwegen om te annuleren direct doorverbinden met de juiste teammedewerker.
De volgende Actions zijn voor je beschikbaar:
- doorsturen naar een operatorgroep
- doorsturen naar een willekeurige operator
- doorsturen naar skills/skill sets
- een interne notitie aanmaken
- API-verzoek
- het gesprek beëindigen
Maak een nieuwe Action aan door op de knop "Prompt" te klikken in het Connect AI menu onder Actions > System Actions.
Geef de actie een interne naam en beschrijf vervolgens zo nauwkeurig mogelijk in het veld "Notitie" in welke situaties de bot de actie moet uitvoeren.
In ons voorbeeld moet de bot automatisch worden doorgestuurd naar de operatorgroep "Customer Service" wanneer het contact het woord "human" of "Human" schrijft.
Nadat je een System Action hebt aangemaakt, moet je deze nog beschikbaar maken voor je AI Agent. Meer informatie vind je hier