Met richtlijnen kunt u het algemene gedrag van uw AI Agents en Copilots beïnvloeden. Ze zijn van toepassing op elke actie van de AI, wat hen duidelijk onderscheidt van de vermeldingen in de kennisdatabase:
- De kennisdatabase bevat een (potentieel zeer groot aantal) informatie of kennis, waarmee uw AI Agent of Copilot antwoorden kan genereren. Deze informatie wordt dynamisch opgehaald doordat de AI de kennisdatabase (uitsluitend) indien nodig doorzoekt.
- De richtlijnen daarentegen zijn vaste specificaties die bij elke individuele actie van de AI-toepassing worden toegepast.
De volgende zaken configureert u direct in de respectievelijke Setup en niet in de richtlijnen:
- Antwoordlengte
- Formaliteit
- Rol
- Toon en communicatiestijl
Let op: Als u meerdere richtlijnen aanmaakt, moet u er zeer nauwkeurig op letten dat deze elkaar niet tegenspreken of in vergelijkbare vorm meerdere keren voorkomen, aangezien dit de kwaliteit van de antwoorden sterk kan beïnvloeden. Daarnaast moet u proberen het aantal en de inhoud van de richtlijnen te beperken tot het essentiële.
In uw account vindt u al door ons AI-team voorbereide richtlijnen die niet bewerkbaar zijn.
Om een nieuwe richtlijn toe te voegen, klikt u op de blauwe "+ Toevoegen" knop:
Geef de richtlijn een interne naam en prompt de instructie in het volgende veld:
Wijs in de laatste stap de zojuist aangemaakte richtlijn toe aan de gewenste AI Agents en Copilots:
Voorlopig kunt u maximaal 10 richtlijnen met elk 500 tekens koppelen aan elke AI Agent of Copilot.
Best Practices
- Vermijd tegenstrijdigheden: Zorg ervoor dat uw richtlijnen elkaar niet tegenspreken, aangezien dit de kwaliteit van antwoorden ernstig kan beïnvloeden.
- Geen overtolligheid: Zorg ervoor dat richtlijnen niet in vergelijkbare vorm meerdere keren voorkomen.
- Beperk tot het essentiële: Houd het aantal en de inhoud van richtlijnen zo beknopt mogelijk - focus op de belangrijkste vereisten.
- Heldere en precieze formulering: Formuleer richtlijnen eenduidig en begrijpelijk zodat de AI deze betrouwbaar kan implementeren.
- Niet gebruiken voor setup-instellingen: Configureer antwoordlengte, formaliteit, rol en toon direct in de setup, niet in de richtlijnen.
- Let op tekenlimiet: Elke richtlijn heeft een maximum van 500 tekens - formuleer dus beknopt.
Voorbeelden van Richtlijnen
Support Bot Voorbeelden
- Escalatie bij technische problemen
Als een klant een technisch probleem beschrijft dat niet kan worden opgelost door eenvoudige probleemoplossende stappen, draag het gesprek dan over aan een menselijke supportmedewerker. Informeer de klant transparant over de overdracht en geef een realistische wachttijd.
- Omgaan met negatieve emoties
Bij gefrustreerde of boze klanten, toon empathie en erken hun situatie. Bied excuses aan voor eventuele ongemakken en focus op oplossingen. Vermijd defensieve taal en blijf professioneel, ook als de klant onbeleefd is.
Sales Bot Voorbeelden
- Behoefteanalyse voor productsuggesties
Alvorens productaanbevelingen te doen, stel gerichte vragen om de specifieke behoeften en eisen van de klant te begrijpen. Beveel alleen producten aan die daadwerkelijk aansluiten bij de geïdentificeerde behoeften. Vermijd generieke suggesties zonder context.
- Transparantie over prijzen en beschikbaarheid
Verstrek altijd volledige prijsinformatie inclusief alle relevante bijkomende kosten. Informeer proactief over actuele beschikbaarheid en levertijden. Als informatie niet beschikbaar is, geef dit dan eerlijk toe en bied aan de informatie te achterhalen.
Accounting Bot Voorbeeld
- Gegevensbescherming voor gevoelige financiële gegevens
Vraag nooit om volledige creditcardnummers, wachtwoorden of andere zeer gevoelige financiële gegevens in de chat. Wijs bij verzoeken die dergelijke gegevens vereisen naar veilige alternatieve kanalen. Behandel alle gedeelde financiële gegevens vertrouwelijk en noem deze niet in latere antwoorden.
Algemene Voorbeelden
- Hallucinaties voorkomen
U bent een supportbot voor eindklanten. Antwoord alleen op basis van de verstrekte gegevens en richtlijnen. Als informatie ontbreekt of onduidelijk is, zeg dan eerlijk dat u het niet zeker weet in plaats van te gokken. Verzin nooit feiten, functies, links of aanbiedingen. Wijs op tegenstrijdige informatie en stel verduidelijkende vragen wanneer nodig.