In de sectie "Uitvoeringsgeschiedenis" kun je verschillende statistieken bekijken voor je AI Agents en AI Copilots. Je kunt hier ook filteren.
Totaal aantal sessies
Aantal gesprekken dat door de AI Agent is afgehandeld. Een gesprek wordt geteld vanaf het begin tot de doorverwijzing door de AI Agent of het beëindigen van het gesprek na afloop van de ingestelde time-out. De sessie eindigt ook wanneer de klant de website met de chat verlaat.
Gemiddelde klantbeoordeling
Toont de gemiddelde beoordeling van uw contacten.
Gemiddelde operatorbeoordeling
Toont de gemiddelde beoordeling van uw eigen operators.
Opgelost
Aantal gesprekken dat door de AI Agent zelf is opgelost, dus zonder doorverwijzing vanwege een slechte beoordeling. Doorverwijzing vanwege een systeemactie telt nog steeds als opgelost.
Oplossingspercentage
Toont het gemiddelde van de opgeloste gesprekken.
Voor de AI Agent vind je hier ook het aantal gesprekken (sessies) dat is gevoerd. Dit aantal is belangrijk voor de kostenberekening. Zie ook hier.
Voor Copilot heb je een vergelijkbare statistiekenpagina:
Totaal aantal gesprekken
Aantal gesprekken dat door de Copilot is afgehandeld. Een nieuw gesprek wordt geteld wanneer een operator een nieuwe Copilot-sessie in de zijbalk opent of tijdens een lopend Copilot-gesprek op "Nieuwe chat" klikt in het +-menu.
Gem. beoordeling
Toont de gemiddelde beoordeling van uw eigen operators
Door op de drie puntjes aan de rechterkant te klikken, krijg je toegang tot de gedetailleerde weergave van elke reactie van de AI.
Binnen de gedetailleerde gespreksweergave kun je ook de antwoorden van je AI Agent beoordelen en feedback geven. Dit helpt ons het AI-model verder te optimaliseren.
Om feedback toe te voegen, klikt u eerst op het "duim omlaag" pictogram onderaan de rechterzijbalk. U kunt vervolgens uw opmerking toevoegen en een categorie voor uw feedback selecteren. Klik daarna op Opslaan.
Ons AI-team ontvangt uw feedback en kan daarmee het AI-model verbeteren.
