O que seu provedor precisa oferecer
1. Encaminhar chamadas para um endereço SIP de sua escolha (requisito principal)
Seu provedor deve permitir que você insira nosso endereço SIP como destino das chamadas recebidas, incluindo a porta e o protocolo de transporte, por exemplo,
sip:voice.sua-empresa.com:5061; transport=tls. Você encontra o endereço do seu canal nas configurações do canal de telefonia. Essa configuração geralmente é chamada de Origination URL ou “Terminação para um endereço SIP personalizado”. As chamadas são entregues via IPv4.
2. Criptografar a conexão
Seu provedor deve estabelecer as chamadas usando SIP/TLS (porta 5061) e criptografar o áudio com SRTP. Chamadas não criptografadas serão rejeitadas. Na Twilio, essa configuração é chamada de Secure Trunking.
3. Não exigir que façamos um registro
Algumas conexões mais antigas exigem que o sistema receptor se registre primeiro junto ao provedor. A Lime Connect não pode fazer isso, portanto, troncos baseados em registro não são compatíveis.
4. Permitir que você proteja a conexão
Somente seu provedor deve poder encaminhar chamadas para seu canal. Para garantir isso, configure pelo menos uma das seguintes opções nas configurações do canal de telefonia:
• Opção 1 – Nome de usuário e senha: Defina um nome de usuário e uma senha no canal de telefonia e configure as mesmas credenciais em seu provedor. Nós as solicitamos a cada chamada, e o provedor deve conseguir responder usando autenticação SIP Digest. Seu provedor geralmente chama essa configuração de Credenciais SIP ou Autenticação Digest. Tanto o nome de usuário quanto a senha são obrigatórios. A Twilio não oferece suporte a essa opção; use a Opção 2.
• Opção 2 – Endereços IP permitidos: No canal de telefonia, insira os endereços IP públicos a partir dos quais seu provedor encaminha as chamadas. Solicite ao provedor os servidores SIP de saída, geralmente chamados de IPs de sinalização. Chamadas provenientes de todos os outros endereços serão rejeitadas. Cada entrada deve ser um endereço individual (203.0.113.4) ou um endereço de rede em notação CIDR (198.51.100.0/24). Os intervalos não podem ser mais amplos que /8, e entradas genéricas como 0.0.0.0/0 são rejeitadas. Essa opção exige que seu provedor envie as chamadas a partir de endereços fixos e documentados. Caso contrário, use a Opção 1.
Observação: Sem essa proteção, a conexão aceitaria chamadas de qualquer pessoa que conhecesse o endereço SIP. Por esse motivo, seu número de telefone não poderá ser ativado até que uma dessas opções seja configurada. Você também pode usar as duas opções em conjunto.
5. Transmitir os números de telefone
Seu provedor deve enviar o número discado pelo chamador em formato internacional (por exemplo, +49221...) para que possamos encaminhar a chamada ao canal correto. Sem ele, a chamada não será entregue. O número de telefone do chamador também deve ser transmitido, embora seja possível ocultar o identificador de chamadas.Quando o Agente de IA precisa transferir chamadas
(Relevante apenas se você usar uma ação de transferência de chamada)
• A. Transferir a chamada
O chamador é transferido diretamente para o número de destino, e o Agente de IA sai da chamada. Seu provedor deve oferecer suporte a transferências de chamada via SIP REFER, incluindo transferências para números de telefone convencionais. Na Twilio, essa configuração é chamada de Call Transfer (SIP REFER), com transferências para a PSTN habilitadas. A pessoa que recebe a chamada vê o número de telefone do chamador. O provedor cobra por ambas as pernas da chamada.
• B. Permanecer na linha e fazer anotações
A chamada continua pela conexão do Agente de IA, e o destino é chamado por meio do seu próprio gateway SIP. Esse gateway deve aceitar nossas chamadas usando SIP/TLS na porta 5061 com SRTP e deve ser inserido apenas como nome de host (sem
sip:, porta ou parâmetros). O nome de usuário e a senha são opcionais. O número do seu canal de telefonia aparece como identificador de chamadas, e o gateway deve aceitá-lo. ✅ Funcionamento confirmado
Testamos e oferecemos suporte à Twilio com Secure Trunking. Outros
provedores que atendam aos requisitos acima também podem funcionar,
mas, até o momento, somente a Twilio foi verificada.
⛔️ Incompatibilidade confirmada
Provedores cuja única opção seja uma conexão baseada em registro, na qual seu sistema precisa se registrar junto a eles, não podem ser usados atualmente. O trunking padrão da Sipgate é um exemplo comum: ele exige que seu sistema se registre na Sipgate e não oferece uma forma de encaminhar chamadas para um endereço SIP externo.