Com as Diretrizes, você pode influenciar o comportamento geral dos seus AI Agents e Copilots. Elas se aplicam a cada ação da IA, o que as diferencia claramente das entradas da base de conhecimento:
- A base de conhecimento contém informações ou conhecimento (potencialmente um número muito grande) com a ajuda dos quais seu AI Agent ou Copilot pode gerar respostas. Essas informações são recuperadas dinamicamente, fazendo com que a IA pesquise a base de conhecimento (exclusivamente) quando necessário.
- As Diretrizes, por outro lado, representam especificações fixas que se aplicam a cada ação individual da aplicação de IA.
As seguintes coisas são configuradas diretamente na respectiva Configuração e não nas Diretrizes:
- Comprimento da resposta
- Formalidade
- Função
- Tonalidade e estilo de comunicação
Por favor, note: Se você criar várias Diretrizes, deve ter muito cuidado para que elas não se contradigam ou estejam presentes de forma semelhante várias vezes, pois isso pode afetar fortemente a qualidade das respostas. Além disso, você deve tentar limitar o número e o conteúdo das Diretrizes ao essencial.
Em sua conta, você já encontrará Diretrizes pré-fabricadas pela nossa equipe de IA, que não são editáveis.
Para adicionar uma nova Diretriz, clique no botão azul "+ Adicionar":
Dê à Diretriz um nome interno e escreva a instrução no seguinte campo:
Na última etapa, atribua a Diretriz recém-criada aos AI Agents e Copilots desejados:
Por enquanto, você pode conectar até 10 diretrizes com 500 caracteres cada a cada AI Agent ou Copilot.
Best Practices for Guidelnes
- Evite contradições: Certifique-se de que suas diretrizes não se contradizem, pois isso pode afetar gravemente a qualidade das respostas.
- Sem redundâncias: Certifique-se de que as diretrizes não estejam presentes de forma semelhante várias vezes.
- Mantenha o essencial: Mantenha o número e o conteúdo das diretrizes o mais conciso possível - concentre-se nos requisitos mais importantes.
- Formulação clara e precisa: Formule as diretrizes de forma inequívoca e compreensível para que a IA possa implementá-las de forma confiável.
- Não use para configurações de setup: Configure o comprimento da resposta, formalidade, função e tonalidade diretamente na configuração, não nas diretrizes.
- Observe o limite de caracteres: Cada diretriz tem no máximo 500 caracteres - portanto, formule de forma concisa.
Exemplos de Diretrizes
Exemplos de Bot de Suporte
- Escalação para problemas técnicos
Se um cliente descrever um problema técnico que não pode ser resolvido por meio de etapas simples de solução de problemas, transfira a conversa para um agente de suporte humano. Informe o cliente de forma transparente sobre a transferência e forneça um tempo de espera realista.
- Lidando com emoções negativas
Ao lidar com clientes frustrados ou irritados, demonstre empatia e reconheça a situação deles. Peça desculpas por qualquer inconveniente causado e concentre-se em soluções. Evite linguagem defensiva e permaneça profissional, mesmo que o cliente seja rude.
Exemplos de Bot de Vendas
- Avaliação de necessidades antes de sugestões de produtos
Antes de fazer recomendações de produtos, faça perguntas direcionadas para entender as necessidades e requisitos específicos do cliente. Recomende apenas produtos que realmente correspondam às necessidades identificadas. Evite sugestões genéricas sem contexto.
- Transparência sobre preços e disponibilidade
Sempre forneça informações completas sobre preços, incluindo todos os custos adicionais relevantes. Informe proativamente sobre a disponibilidade atual e os prazos de entrega. Se as informações não estiverem disponíveis, admita isso honestamente e ofereça-se para obter as informações.
Exemplo de Bot de Contabilidade
- Privacidade de dados para dados financeiros sensíveis
Nunca peça números completos de cartão de crédito, senhas ou outros dados financeiros altamente sensíveis no chat. Para solicitações que exigem esses dados, aponte para canais alternativos seguros. Trate todos os dados financeiros compartilhados confidencialmente e não os mencione em respostas subsequentes.
Exemplos Gerais
- Prevenir alucinações
Você é um bot de suporte para clientes finais. Responda apenas com base nos dados e diretrizes fornecidos. Se as informações estiverem faltando ou não estiverem claras, diga honestamente que não tem certeza em vez de adivinhar. Nunca invente fatos, recursos, links ou ofertas. Aponte informações conflitantes e faça perguntas esclarecedoras quando necessário.