Na seção "Histórico de execução", você pode visualizar várias estatísticas dos seus AI Agents e AI Copilots. Você também pode filtrar aqui.
Número total de sessões
Número de conversas processadas pelo AI Agent. Uma conversa é contada desde o início até o encaminhamento pelo AI Agent ou o término da conversa após o timeout definido. A sessão também termina quando o cliente sai do site com o chat.
Avaliação média do cliente
Mostra a avaliação média dos seus contatos.
Avaliação média do operador
Mostra a avaliação média dos seus próprios operadores.
Resolvido
Número de conversas resolvidas pelo próprio AI Agent, ou seja, sem encaminhamento devido a uma avaliação ruim. O encaminhamento devido a uma ação do sistema ainda conta como resolvido.
Taxa de resolução
Mostra a média das conversas resolvidas.
Para o AI Agent, você também encontrará aqui o número de conversas (sessões) que foram realizadas. Este número é importante para o cálculo de custos. Veja também aqui.
Para o Copilot, você tem uma página de estatísticas semelhante:
Número total de conversas
Número de conversas processadas pelo Copilot. Uma nova conversa é contada quando um operador abre uma nova sessão do Copilot na barra lateral ou clica em "Novo Chat" no menu + durante uma conversa do Copilot em andamento.
Avaliação média
Mostra a avaliação média dos seus próprios operadores
Ao clicar nos três pontos no lado direito, você pode acessar a visualização detalhada de cada resposta fornecida pela IA.
Na visualização detalhada da conversa, você também pode avaliar as respostas fornecidas pelo seu AI Agent e dar feedback. Isso nos ajuda a otimizar ainda mais o modelo de IA.
Para adicionar feedback, clique primeiro no ícone "polegar para baixo" na parte inferior da barra lateral direita. Você pode então adicionar seu comentário e selecionar uma categoria para o seu feedback. Clique em Salvar.
Nossa equipe de IA recebe o seu feedback e pode, com base nele, melhorar o modelo de IA.
