• A base de conhecimento contém informações ou conhecimentos (possivelmente em grande quantidade) que seu AI Agent ou Copilot pode usar para gerar respostas. Essas informações são recuperadas dinamicamente pela IA, que pesquisa na base de conhecimento exclusivamente conforme necessário.

• As diretrizes, por outro lado, são instruções fixas que se aplicam a cada ação da aplicação de IA.

• Guidelines: o texto de todas as diretrizes conectadas à configuração, incluindo as pré-configuradas.

• Actions: os campos "When to trigger this action" e "How to execute this action" de cada ação conectada à configuração que não esteja marcada como "Blocked". Essa etiqueta aparece ao lado do nome da ação, no menu "Actions" do Connect AI e na aba "Actions" da configuração.

• Brand and tone: o campo "Brand description", além de "Custom role instructions" e "Custom tonality instructions", caso você tenha inserido instruções próprias em "Role" ou "Tonality and communication style".

• Na visão geral em "Setups" > "AI Agent" ou "Copilot", a etiqueta "Optimize instructions" aparece ao lado do nome dessas configurações. Passe o ponteiro do mouse sobre ela para ver a porcentagem. Se a configuração ainda usar o modelo de IA anterior, a etiqueta "Previous AI model" aparecerá nesse lugar. Essa configuração também pode estar acima de 100%, portanto abra-a para verificar o indicador.

• Na visão geral das diretrizes, a coluna "Setups" mostra a quantos AI Agents e Copilots uma diretriz está conectada. Se uma dessas configurações estiver acima de 100%, um ícone de aviso aparecerá ao lado da contagem. Passe o ponteiro do mouse sobre ele para ver o nome e a porcentagem de cada configuração afetada.

• Encurte diretrizes longas ou combine diretrizes que tratam de assuntos semelhantes. Uma diretriz pode estar conectada a várias configurações, e uma alteração se aplica a todas elas. Desative o que a configuração não precisa na aba "Guidelines". As diretrizes pré-configuradas não podem ser editadas; desative as que não forem necessárias.

• No menu "Actions" do Connect AI, encurte os campos "When to trigger this action" e "How to execute this action" das ações conectadas. Uma ação também pode estar conectada a várias configurações, e uma alteração se aplica a todas elas. Se apenas esta configuração não precisar da ação, desative-a na coluna "Status" da aba "Actions" da configuração.

• Na aba "General" da configuração, encurte os campos "Brand description", "Custom role instructions" e "Custom tonality instructions". Isso funciona da mesma forma para AI Agents e Copilots.

• Evite contradições: Certifique-se de que suas diretrizes não se contradigam, pois isso pode prejudicar seriamente a qualidade das respostas.

• Evite redundâncias: Garanta que as diretrizes não apareçam repetidamente de forma semelhante.

• Limite-se ao essencial: Mantenha a quantidade e o conteúdo das diretrizes o mais concisos possível, com foco nos requisitos mais importantes.

• Use uma redação clara e precisa: Formule as diretrizes de maneira inequívoca e compreensível para que a IA possa aplicá-las de forma confiável.

• Não use diretrizes para ajustes da configuração: Defina o comprimento das respostas, a formalidade, o papel e o tom diretamente na configuração, não nas diretrizes.

• Respeite o limite de caracteres: Cada diretriz pode ter no máximo 2.000 caracteres. Ainda assim, escreva de forma concisa e limite cada diretriz a uma única regra.

Se um cliente descrever um problema técnico que não possa ser resolvido com etapas simples de solução de problemas, transfira a conversa para um atendente humano de suporte. Informe o cliente de forma transparente sobre a transferência e indique um tempo de espera realista.

Ao lidar com clientes frustrados ou irritados, demonstre empatia e reconheça a situação deles. Peça desculpas por qualquer inconveniente causado e concentre-se em soluções. Evite linguagem defensiva e mantenha o profissionalismo, mesmo que o cliente seja grosseiro.

Antes de recomendar produtos, faça perguntas direcionadas para entender as necessidades e os requisitos específicos do cliente. Recomende apenas produtos que realmente atendam às necessidades identificadas. Evite sugestões genéricas sem contexto.

Forneça sempre informações completas sobre preços, incluindo todos os custos adicionais relevantes. Informe proativamente sobre a disponibilidade atual e os prazos de entrega. Se alguma informação não estiver disponível, admita isso com honestidade e ofereça-se para obtê-la.

Nunca solicite números completos de cartões de crédito, senhas ou outros dados financeiros altamente sensíveis no chat. Para solicitações que exijam esses dados, indique canais alternativos seguros. Trate todos os dados financeiros compartilhados de forma confidencial e não os mencione em respostas posteriores.

Você é um bot de suporte para clientes finais. Responda apenas com base nos dados e nas diretrizes fornecidos. Se faltar alguma informação ou ela não estiver clara, diga honestamente que não tem certeza em vez de adivinhar. Nunca invente fatos, funcionalidades, links ou ofertas. Aponte informações conflitantes e faça perguntas de esclarecimento quando necessário.