Avec les Actions Système, vous donnez à votre Agent IA des instructions d'action qui ne sont pas basées sur la base de connaissances, mais plutôt sur des saisies directes des contacts, par exemple.
Un exemple :
Faites en sorte que votre Agent IA initie automatiquement un transfert de la conversation vers un opérateur humain lorsque le contact utilise certains mots-clés ou que l'IA détecte un ton spécifique. De cette façon, vous pouvez immédiatement mettre en relation les contacts qui envisagent une résiliation avec le membre de l'équipe approprié, par exemple.
Les Actions suivantes sont à votre disposition :
- transférer vers un groupe d'opérateurs
- transférer vers n'importe quel opérateur
- transférer vers des compétences/ensembles de compétences
- créer une note interne
- requête API
- terminer la conversation
Créez une nouvelle Action en cliquant sur le bouton « Prompt » dans le menu Connect AI sous Actions > Actions Système.
Donnez à l'action un nom interne, puis décrivez aussi précisément que possible dans le champ « Note » dans quelles situations le bot doit exécuter l'action.
Dans notre exemple, le bot doit être automatiquement transféré vers le groupe d'opérateurs « Service Client » chaque fois que le contact écrit le mot « humain » ou « Humain ».
Après avoir créé une Action Système, vous devez encore la rendre disponible pour votre Agent IA. Plus d'informations peuvent être trouvées ici