Nella sezione "Cronologia esecuzione", puoi visualizzare varie statistiche per i tuoi AI Agent e AI Copilot. Puoi anche filtrare qui.
Numero totale di sessioni
Numero di conversazioni gestite dall'AI Agent. Una conversazione viene conteggiata dall'inizio fino all'inoltro da parte dell'AI Agent o alla chiusura della conversazione dopo la scadenza del timeout stabilito. La sessione termina anche quando il cliente lascia il sito web con la chat.
Valutazione media del cliente
Mostra la valutazione media dei tuoi contatti.
Valutazione media dell'operatore
Mostra la valutazione media dei tuoi operatori.
Risolte
Numero di conversazioni risolte dall'AI Agent stesso, quindi senza inoltro a causa di una valutazione negativa. L'inoltro dovuto a un'azione di sistema conta comunque come risolto.
Tasso di risoluzione
Mostra la media delle conversazioni risolte.
Per l'AI Agent, troverai qui anche il numero di conversazioni (sessioni) che sono state condotte. Questo numero è importante per il calcolo dei costi. Vedi anche qui.
Per Copilot hai una pagina di statistiche simile:
Numero totale di conversazioni
Numero di conversazioni gestite dal Copilot. Una nuova conversazione viene conteggiata quando un operatore apre una nuova sessione Copilot nella barra laterale o clicca su "Nuova chat" nel menu + durante una conversazione Copilot in corso.
Valutazione media
Mostra la valutazione media dei tuoi operatori
Cliccando sui tre puntini sul lato destro, puoi accedere alla vista dettagliata di ogni risposta fornita dall'AI.
Nella vista dettagliata della conversazione puoi anche valutare le risposte fornite dal tuo AI Agent e fornire un feedback. Questo ci aiuta a ottimizzare ulteriormente il modello AI.
Per aggiungere un feedback, cliccare prima sull'icona "pollice verso" in fondo alla barra laterale destra. È quindi possibile aggiungere il proprio commento e selezionare una categoria per il feedback. Cliccare poi su Salva.
Il nostro team AI riceve il vostro feedback e può utilizzarlo per migliorare il modello AI.
