• La base di conoscenza contiene informazioni o conoscenze, potenzialmente in quantità molto elevate, che il tuo AI Agent o Copilot può utilizzare per generare risposte. Queste informazioni vengono recuperate dinamicamente dall’IA, che effettua ricerche nella base di conoscenza esclusivamente quando necessario.

• Le linee guida, invece, sono istruzioni fisse che si applicano a ogni singola azione dell’applicazione di IA.

• Guidelines: il testo di ogni linea guida associata alla configurazione, comprese quelle preconfigurate.

• Actions: i campi "When to trigger this action" e "How to execute this action" di ogni azione associata alla configurazione che non sia contrassegnata come "Blocked". Questa etichetta compare accanto al nome dell’azione, nel menu "Actions" di Connect AI e nella scheda "Actions" della configurazione.

• Brand and tone: il campo "Brand description", oltre a "Custom role instructions" e "Custom tonality instructions" se hai inserito istruzioni personalizzate in "Role" o "Tonality and communication style".

• Nella panoramica in "Setups" > "AI Agent" o "Copilot", l’etichetta "Optimize instructions" compare accanto al nome di queste configurazioni. Passaci sopra con il puntatore del mouse per vedere la percentuale. Se la configurazione usa ancora il modello di IA precedente, al suo posto compare l’etichetta "Previous AI model". Anche una configurazione di questo tipo può superare il 100%, quindi aprila per controllare l’indicatore.

• Nella panoramica delle linee guida, la colonna "Setups" mostra a quanti AI Agents e Copilots è associata una linea guida. Se una di queste configurazioni supera il 100%, compare un’icona di avviso accanto al conteggio. Passaci sopra con il puntatore del mouse per vedere il nome e la percentuale di ciascuna configurazione interessata.

• Accorcia le linee guida lunghe o unisci quelle che trattano argomenti simili. Una linea guida può essere associata a più configurazioni e ogni modifica si applica a tutte. Disattiva ciò che la configurazione non richiede nella sua scheda "Guidelines". Le linee guida preconfigurate non possono essere modificate: disattiva quelle che non ti servono.

• Nel menu "Actions" di Connect AI, accorcia i campi "When to trigger this action" e "How to execute this action" delle azioni associate. Anche un’azione può essere associata a più configurazioni e ogni modifica si applica a tutte. Se solo questa configurazione non ha bisogno dell’azione, disattivala invece nella colonna "Status" della scheda "Actions" della configurazione.

• Nella scheda "General" della configurazione, accorcia i campi "Brand description", "Custom role instructions" e "Custom tonality instructions". Il funzionamento è lo stesso per AI Agents e Copilots.

• Evita le contraddizioni: Assicurati che le linee guida non si contraddicano, perché questo può compromettere seriamente la qualità delle risposte.

• Evita le ridondanze: Verifica che le linee guida non siano presenti più volte in forma simile.

• Limitati all’essenziale: Mantieni il numero e il contenuto delle linee guida il più possibile concisi, concentrandoti sui requisiti più importanti.

• Usa una formulazione chiara e precisa: Formula le linee guida in modo univoco e comprensibile, affinché l’IA possa applicarle in modo affidabile.

• Non usarle per le impostazioni della configurazione: Imposta la lunghezza delle risposte, la formalità, il ruolo e il tono direttamente nella configurazione, non nelle linee guida.

• Rispetta il limite di caratteri: Ogni linea guida può contenere al massimo 2.000 caratteri. Scrivi comunque in modo conciso e limita ogni linea guida a una sola regola.

Se un cliente descrive un problema tecnico che non può essere risolto con semplici passaggi di risoluzione dei problemi, trasferisci la conversazione a un operatore umano dell’assistenza. Informa il cliente in modo trasparente del trasferimento e indica un tempo di attesa realistico.

Quando interagisci con clienti frustrati o arrabbiati, mostra empatia e riconosci la loro situazione. Scusati per gli eventuali disagi causati e concentrati sulle soluzioni. Evita un linguaggio difensivo e mantieni un atteggiamento professionale, anche se il cliente è scortese.

Prima di consigliare prodotti, poni domande mirate per comprendere le esigenze e i requisiti specifici del cliente. Consiglia solo prodotti che corrispondono effettivamente alle esigenze individuate. Evita suggerimenti generici senza contesto.

Fornisci sempre informazioni complete sui prezzi, inclusi tutti i costi aggiuntivi pertinenti. Informa in modo proattivo sulla disponibilità attuale e sui tempi di consegna. Se un’informazione non è disponibile, ammettilo con onestà e offriti di reperirla.

Non chiedere mai numeri completi di carte di credito, password o altri dati finanziari altamente sensibili in chat. Per le richieste che richiedono tali dati, indica canali alternativi sicuri. Tratta tutti i dati finanziari condivisi in modo riservato e non menzionarli nelle risposte successive.

Sei un bot di assistenza per clienti finali. Rispondi solo sulla base dei dati e delle linee guida forniti. Se mancano informazioni o non sono chiare, dichiara onestamente di non essere sicuro invece di tirare a indovinare. Non inventare mai fatti, funzionalità, link o offerte. Segnala le informazioni contrastanti e poni domande di chiarimento quando necessario.