Con le linee guida potete influenzare il comportamento generale dei vostri AI Agent e Copilot. Si applicano a ogni azione dell'IA, il che le distingue chiaramente dalle voci del database di conoscenza:
- Il database di conoscenza contiene una (potenzialmente molto grande quantità di) informazioni o conoscenze con cui il vostro AI Agent o Copilot può generare risposte. Queste informazioni vengono recuperate dinamicamente, mentre l'IA cerca nel database di conoscenza (esclusivamente) in caso di necessità.
- Le linee guida, invece, rappresentano specifiche fisse che si applicano a ogni singola azione dell'applicazione IA.
Le seguenti cose si configurano direttamente nel rispettivo Setup e non nelle linee guida:
- Lunghezza della risposta
- Formalità
- Ruolo
- Tonalità e stile di comunicazione
Si prega di notare: se create più linee guida, dovreste prestare molta attenzione a che non si contraddicano o siano presenti in forma simile più volte, poiché ciò può compromettere notevolmente la qualità delle risposte. Inoltre, dovreste cercare di limitare il numero e il contenuto delle linee guida all'essenziale.
Nel vostro account troverete già linee guida predefinite dal nostro team IA, che non sono modificabili.
Per aggiungere una nuova linea guida, cliccate sul pulsante blu "+ Aggiungi":
ssegnate alla linea guida un nome interno e inserite l'istruzione nel campo seguente:
Nell'ultimo passaggio, assegnate la linea guida appena creata agli AI Agent e Copilot desiderati:
Per ora, è possibile collegare fino a 10 linee guida a ciascun AI Agent / Copilot
Best Practices
- Evitare contraddizioni: Assicuratevi che le vostre linee guida non si contraddicano tra loro, poiché ciò può compromettere gravemente la qualità delle risposte.
- Nessuna ridondanza: Assicuratevi che le linee guida non siano presenti in forma simile più volte.
- Concentrarsi sull'essenziale: Mantenete il numero e il contenuto delle linee guida il più conciso possibile - concentratevi sui requisiti più importanti.
- Formulazione chiara e precisa: Formulate le linee guida in modo inequivocabile e comprensibile affinché l'IA possa implementarle in modo affidabile.
- Non utilizzare per le impostazioni di setup: Configurate lunghezza della risposta, formalità, ruolo e tonalità direttamente nel setup, non nelle linee guida.
- Rispettare il limite di caratteri: Ogni linea guida ha un massimo di 500 caratteri - quindi formulate in modo conciso.
Esempi di Linee Guida
Esempi di Bot di Supporto
- Escalation per problemi tecnici
Se un cliente descrive un problema tecnico che non può essere risolto attraverso semplici passaggi di risoluzione dei problemi, trasferite la conversazione a un agente di supporto umano. Informate il cliente in modo trasparente sul trasferimento e fornite un tempo di attesa realistico.
- Gestione delle emozioni negative
Quando si ha a che fare con clienti frustrati o arrabbiati, mostrate empatia e riconoscete la loro situazione. Scusatevi per eventuali disagi causati e concentratevi sulle soluzioni. Evitate un linguaggio difensivo e rimanete professionali, anche se il cliente è scortese.
Esempi di Bot di Vendita
- Valutazione delle esigenze prima dei suggerimenti di prodotto
Prima di formulare raccomandazioni di prodotto, ponete domande mirate per comprendere le esigenze e i requisiti specifici del cliente. Raccomandate solo prodotti che corrispondano effettivamente alle esigenze identificate. Evitate suggerimenti generici senza contesto.
- Trasparenza su prezzi e disponibilità
Fornite sempre informazioni complete sui prezzi, inclusi tutti i costi aggiuntivi rilevanti. Informate proattivamente sulla disponibilità attuale e sui tempi di consegna. Se le informazioni non sono disponibili, ammettetelo onestamente e offritevi di ottenere le informazioni.
Esempio di Bot di Contabilità
- Protezione dei dati per dati finanziari sensibili
Non chiedete mai numeri completi di carte di credito, password o altri dati finanziari altamente sensibili nella chat. Per richieste che richiedono tali dati, indicate canali alternativi sicuri. Trattate tutti i dati finanziari condivisi in modo confidenziale e non menzionateli nelle risposte successive.
Esempi Generali
- Prevenire le allucinazioni
Sei un bot di supporto per i clienti finali. Rispondi solo sulla base dei dati e delle linee guida forniti. Se le informazioni mancano o non sono chiare, dì onestamente che non sei sicuro invece di indovinare. Non inventare mai fatti, funzionalità, link o offerte. Segnala informazioni contrastanti e poni domande chiarificatrici quando necessario.