Com as Ações do Sistema, você fornece ao seu Agente de IA instruções de ação que não se baseiam no banco de dados de conhecimento, mas sim em entradas diretas dos contatos, por exemplo.
Um exemplo:
Faça com que seu Agente de IA inicie automaticamente uma transferência da conversa para um operador humano quando o contato usar certas palavras-chave ou a IA detectar um tom específico. Dessa forma, você pode conectar imediatamente contatos que estão considerando o cancelamento com o membro da equipe apropriado, por exemplo.
As seguintes Ações estão disponíveis para você:
- encaminhar para um grupo de operadores
- encaminhar para qualquer operador
- encaminhar para habilidades/conjuntos de habilidades
- criar uma nota interna
- solicitação de API
- encerrar a conversa
Crie uma nova Ação clicando no botão "Adicionar" no menu Connect AI em Ações > Ações do Sistema.
Dê à ação um nome interno e descreva com a maior precisão possível no campo "Prompt" em quais situações o bot deve executar a ação.
No nosso exemplo, o bot deve ser automaticamente encaminhado para o grupo de operadores "Atendimento ao Cliente" sempre que o contato escrever a palavra "humano" ou "Humano".
Depois de criar uma Ação do Sistema, você ainda precisa disponibilizá-la para o seu Agente de IA. Mais informações podem ser encontradas aqui