Mit System Actions geben Sie Ihrem AI Agent Handlungsanweisungen, die nicht auf der Wissensdatenbank basieren, sondern z.B. auf den direkten Eingaben der Kontakte.
Ein Beispiel:
Lassen Sie Ihren AI Agent automatisch eine Weiterleitung der Unterhaltung an einen menschlichen Operator einleiten, wenn der Kontakt bestimmte Stichwörter nutzt oder die KI eine bestimmte Tonatlität erkennt. So können Sie zB Kontakte, die über eine Kündigung nachdenken, sofort mit dem passenden Mitarbeiter verbinden.
Erstellen Sie eine neue Action, indem Sie im Connect AI Menü unter Aktionen > System Actions den “Hinzufügen”-Button betätigen. Wählen Sie dann die gewünschte Aktions-Art:
- Notiz hinzufügen
- erstellt eine Notiz mit wichtigem Kontext für Operatoren
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Unterhaltung beenden
- markiert die Unterhaltung als beendet und schließt sie
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Weiterleitung auf Basis von Skills
- leitet die Unterhaltung an den nächsten verfügbaren Operator mit passendem Skill oder Skill-Set weiter
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Weiterleitung auf Basis von Operatorengruppen
- leitet die Unterhaltung an eine bestimmte Operatorengruppe weiter
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Weiterleitung an den nächsten verfügbaren Operator
- leitet die Unterhaltung an den nächsten verfügbaren Operator weiter
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Wissensdatenbank durchsuchen
- findet relevante Informationen aus der Wissensdatenbank, um Kundenfragen zu beantworten
- verfügbar für AI Agents und Copilot auf allen Kanälen
- Vergangenen Unterhaltungen durchsuchen
- ruft frühere Unterhaltungen mit dem gleichen Kontakt ab
- verfügbar für AI Agents und Copilot auf allen Kanälen
- Karussell anzeigen
- zeigt eine Auswahl an Optionen mit Bildern an, aus denen der Kontakt wählen kann.
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Unterhaltung zusammenfassen
- fasst die aktuelle Unterhaltung zusammen, um Kontext bereitzustellen
- verfügbar für Copilot auf allen Kanälen
- Add-ons auslösen
- Sendet die Unterhaltung über Integrationen an einen externen Service oder Tool
- Verfügbar für AI Agents und Copilot auf allen Kanälen
- Kontakt aktualisieren
- ermöglicht der KI, Kontaktinformationen zu aktualisieren
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
- Unterhaltung aktualisieren
- ermöglicht der KI, Unterhaltungsfelder wie Betreff oder Themen zu aktualisieren
- verfügbar für AI Agents auf allen Kanälen
Geben Sie der Aktion einen internen Namen und beschreiben dann im Feld “Prompt” möglichst genau, in welchen Situationen der Bot die Aktion ausführen soll. Optional können Sie auch angeben, wie die Aktion ausgeführt werden soll.
Nachdem Sie eine System Aktion erstellt haben, müssen Sie diese noch Ihrem AI Agent zur Verfügung stellen.
Wählen Sie der Übersicht aus, welche System-Actions welchen AI Agents und Copilots zur Verfügung stehen sollen.
