In diesem Tutorial beschreiben wir, wie Sie einen neuen AI Agent anlegen und konfigurieren können.
Um zu starten, klicken Sie im linken Menü auf das “AI” Symbol.
Wechseln Sie dann auf Einstellungen > AI Agent
Neuen Agent anlegen
Nutzen Sie den Hinzufügen-Button, um einen neuen AI Agent anzulegen.
Geben Sie dem Agent einen internen Namen und nehmen Sie die notwendigen Einstellungen vor:
- Stil
- Identität
- Weiterleitung bei schlechter Bewertung
- Zugriff auf System-Aktionen
Jeder neue AI Agent hat automatisch Zugriff auf den gesamten Inhalt Ihrer Wissensdatenbank. Sollten Sie hier Einschränkungen vornehmen wollen, können Sie diese über eine System-Action vornehmen, die dem Agent nur einen Teil der Wissensdatenbank zur Verfügung stellt.
Einstellungen
Nachdem Sie den Agent angelegt haben, gelangen Sie zurück in die Agent-Übersicht.
Klicken Sie nun auf den Namen des gerade erstellten AI Agents.
Sie gelangen in die Einstellungen dieses spezifischen AI Agents:
Hier können Sie nun auch die Willkommensnachricht noch mit Bildern, Videos oder Buttons anreichern:
Wechseln dann am oberen Bildschirmrand in den
Reiter “Profil”
Hier können Sie nun detaillierte Einstellungen für Ihren Agent vornehmen.
Legen Sie fest
- wie der Agent heißen soll
- welcher Operatorengruppe und Zeitzone er angehören soll
- welches Unterhaltungs-Timeout für den Agent gelten soll
- welche Skills er beherrschen soll (nur im Flex Paket)
- in welchem Verhaltensmodus er tätig sein soll
- welche Aktion er bei Erreichen des Timeouts ausführen soll
- ob der Bot den Anmeldemodus des Widgets nutzen soll
Weitere Informationen erhalten Sie mit Klick auf die jeweiligen Informations-Buttons hinter den Optionen.
Reiter “Data Access”
Wählen Sie aus, welche von Lime Connect’s Datenfeldern der KI bei der Beantwortung von Kundenanfragen zur Verfügung stehen sollen.
Reiter “Guidelines”
Legen Sie fest, welche generellen Verhaltensanweisungen Ihr AI Agents beachten soll.
Reiter “Aktionen”
Hier können Sie auswählen, welche der angelegten System-Actions Ihr AI Agent beherrschen soll.