Avec les Actions Système, vous donnez à votre Agent IA des instructions d'action qui ne sont pas basées sur la base de connaissances, mais plutôt sur des saisies directes des contacts, par exemple.
Un exemple :
Faites en sorte que votre Agent IA initie automatiquement un transfert de la conversation vers un opérateur humain lorsque le contact utilise certains mots-clés ou que l'IA détecte un ton spécifique. De cette façon, vous pouvez immédiatement mettre en relation les contacts qui envisagent une résiliation avec le membre de l'équipe approprié, par exemple.
Les Actions suivantes sont à votre disposition :
- transférer vers un groupe d'opérateurs
- transférer vers n'importe quel opérateur du groupe d'opérateurs régulier associé au widget
- transférer vers des compétences/ensembles de compétences
- créer une note interne
- requête API
- terminer la conversation
- déclencher un module complémentaire
Créez une nouvelle Action en cliquant sur le bouton "Ajouter" dans le menu Connect AI sous Actions > System Actions. Sélectionnez ensuite le type d'action souhaité :
Donnez un nom interne à l'action et décrivez ensuite dans le champ "Prompt" aussi précisément que possible dans quelles situations le bot doit exécuter l'action.
Après avoir créé une System Action, vous devez encore la mettre à disposition de votre AI Agent.
Sélectionnez dans la vue d'ensemble quelles System Actions doivent être disponibles pour quels AI Agents et Copilots.
