Avec les Actions Système, vous donnez à votre Agent IA des instructions d'action qui ne sont pas basées sur la base de connaissances, mais plutôt sur des saisies directes des contacts, par exemple.
Un exemple :
Faites en sorte que votre Agent IA initie automatiquement un transfert de la conversation vers un opérateur humain lorsque le contact utilise certains mots-clés ou que l'IA détecte un ton spécifique. De cette façon, vous pouvez immédiatement mettre en relation les contacts qui envisagent une résiliation avec le membre de l'équipe approprié, par exemple.
Les Actions suivantes sont à votre disposition :
- transférer vers un groupe d'opérateurs
- transférer vers n'importe quel opérateur du groupe d'opérateurs régulier associé au widget
- transférer vers des compétences/ensembles de compétences
- créer une note interne
- requête API
- terminer la conversation
- déclencher un module complémentaire
Créez une nouvelle Action en cliquant sur le bouton "Ajouter" dans le menu Connect AI sous Actions > System Actions. Sélectionnez ensuite le type d'action souhaité :
- Ajouter une note
- crée une note avec un contexte important pour les opérateurs
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Terminer la conversation
- marque la conversation comme terminée et la ferme
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Transfert basé sur les compétences
- transfère la conversation au prochain opérateur disponible possédant la compétence ou l'ensemble de compétences approprié
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Transfert basé sur les groupes d'opérateurs
- transfère la conversation à un groupe d'opérateurs spécifique
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Transfert au prochain opérateur disponible
- transfère la conversation au prochain opérateur disponible
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Rechercher dans la base de connaissances
- trouve des informations pertinentes dans la base de connaissances pour répondre aux questions des clients
- disponible pour les AI Agents et Copilot sur tous les canaux
- Rechercher dans les conversations passées
- récupère les conversations antérieures avec le même contact
- disponible pour les AI Agents et Copilot sur tous les canaux
- Afficher un carrousel
- affiche une sélection d'options avec des images parmi lesquelles le contact peut choisir.
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Résumer la conversation
- résume la conversation actuelle pour fournir du contexte
- disponible pour Copilot sur tous les canaux
- Déclencher des modules complémentaires
- Envoie la conversation vers un service ou outil externe via des intégrations
- Disponible pour les AI Agents et Copilot sur tous les canaux
- Mettre à jour le contact
- permet à l'IA de mettre à jour les informations du contact
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
- Mettre à jour la conversation
- permet à l'IA de mettre à jour les champs de la conversation tels que le sujet ou les thèmes
- disponible pour les AI Agents sur tous les canaux
Donnez un nom interne à l'action et décrivez ensuite dans le champ "Prompt" aussi précisément que possible dans quelles situations le bot doit exécuter l'action.
Après avoir créé une System Action, vous devez encore la mettre à disposition de votre AI Agent.
Sélectionnez dans la vue d'ensemble quelles System Actions doivent être disponibles pour quels AI Agents et Copilots.
