Dans ce tutoriel, nous décrivons comment créer et configurer un nouveau Agent IA.
Pour commencer, cliquez sur l'icône "AI" dans le menu de gauche.
Ensuite, allez dans Paramètres > Agent IA
Créer un nouvel agent
Utilisez le bouton Ajouter pour créer un nouvel agent IA.
Donnez un nom interne à l'agent et effectuez les réglages nécessaires :
- Style
- Identité
- Transfert en cas de mauvaise évaluation
- Accès aux actions système
Chaque nouvel agent IA a automatiquement accès à l'ensemble du contenu de votre base de connaissances. Si vous souhaitez apporter des restrictions à ce niveau, vous pouvez le faire via une action système qui ne met qu'une partie de la base de connaissances à la disposition de l'agent.
Paramètres
Une fois l'agent créé, vous revenez à la vue d'ensemble des agents.
Cliquez maintenant sur le nom de l'agent IA que vous venez de créer.
Vous accédez aux paramètres de cet agent IA spécifique :
Ici, vous pouvez également enrichir le message de bienvenue avec des images, des vidéos ou des boutons :
Passez ensuite en haut de l'écran à l'onglet
Onglet "Profile"
Ici, vous pouvez effectuer des réglages détaillés pour votre agent.
Définissez
- le nom que l'agent doit porter
- à quel groupe d'opérateurs et quel fuseau horaire il doit appartenir
- quel délai d'expiration de conversation doit s'appliquer à l'agent
- quelles compétences il doit maîtriser (uniquement dans le forfait Flex)
- dans quel mode de comportement il doit opérer
- quelle action il doit effectuer lorsque le délai d'expiration est atteint
- si le bot doit utiliser le mode de connexion du widget
Pour plus d'informations, cliquez sur les boutons d'information respectifs derrière les options.
Onglet "Data Access"
Choisissez quels champs de données de Lime Connect doivent être disponibles pour l'IA lors de la réponse aux demandes des clients.
Onglet "Guidelines"
Définissez quelles instructions de comportement générales votre agent IA doit respecter.
Onglet "Actions"
Ici, vous pouvez sélectionner quelles actions système créées votre agent IA doit maîtriser.