Met System Actions geef je je AI Agent actie-instructies die niet gebaseerd zijn op de kennisdatabase, maar bijvoorbeeld op directe input van contacten.
Een voorbeeld:
Laat je AI Agent automatisch een overdracht van het gesprek naar een menselijke medewerker initiëren wanneer het contact bepaalde trefwoorden gebruikt of de AI een specifieke toon detecteert. Zo kun je bijvoorbeeld contacten die overwegen om te annuleren direct doorverbinden met de juiste teammedewerker.
De volgende Actions zijn voor je beschikbaar:
- doorsturen naar een operatorgroep
- doorsturen naar een willekeurige operator van de reguliere operatorgroep die gekoppeld is aan de widget
- doorsturen naar skills/skill sets
- een interne notitie aanmaken
- het gesprek beëindigen
- een add-on activeren
Maak een nieuwe actie aan door in het Connect AI-menu onder Acties > Systeemacties op de knop "Toevoegen" te klikken. Selecteer vervolgens het gewenste actietype:
- Notitie toevoegen
- maakt een notitie aan met belangrijke context voor operators
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Gesprek beëindigen
- markeert het gesprek als beëindigd en sluit het
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Doorsturen op basis van Skills
- stuurt het gesprek door naar de eerstvolgende beschikbare operator met de juiste skill of skill-set
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Doorsturen op basis van Operatorgroepen
- stuurt het gesprek door naar een specifieke operatorgroep
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Doorsturen naar de eerstvolgende beschikbare operator
- stuurt het gesprek door naar de eerstvolgende beschikbare operator
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Kennisdatabase doorzoeken
- vindt relevante informatie uit de kennisdatabase om vragen van klanten te beantwoorden
- beschikbaar voor AI Agents en Copilot op alle kanalen
- Eerdere gesprekken doorzoeken
- haalt eerdere gesprekken met hetzelfde contact op
- beschikbaar voor AI Agents en Copilot op alle kanalen
- Carrousel weergeven
- toont een selectie aan opties met afbeeldingen waaruit het contact kan kiezen.
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Gesprek samenvatten
- vat het huidige gesprek samen om context te bieden
- beschikbaar voor Copilot op alle kanalen
- Add-ons activeren
- Stuurt het gesprek via integraties naar een externe service of tool
- Beschikbaar voor AI Agents en Copilot op alle kanalen
- Contact bijwerken
- stelt de AI in staat om contactinformatie bij te werken
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
- Gesprek bijwerken
- stelt de AI in staat om gespreksvelden zoals onderwerp of onderwerpen bij te werken
- beschikbaar voor AI Agents op alle kanalen
Geef de actie een interne naam en beschrijf vervolgens in het veld "Prompt" zo nauwkeurig mogelijk in welke situaties de bot de actie moet uitvoeren.
Nadat u een systeemactie hebt aangemaakt, moet u deze nog beschikbaar maken voor uw AI Agent.
Selecteer in het overzicht welke systeemacties beschikbaar moeten zijn voor welke AI Agents en Copilots.
