Met System Actions geef je je AI Agent actie-instructies die niet gebaseerd zijn op de kennisdatabase, maar bijvoorbeeld op directe input van contacten.
Een voorbeeld:
Laat je AI Agent automatisch een overdracht van het gesprek naar een menselijke medewerker initiëren wanneer het contact bepaalde trefwoorden gebruikt of de AI een specifieke toon detecteert. Zo kun je bijvoorbeeld contacten die overwegen om te annuleren direct doorverbinden met de juiste teammedewerker.
De volgende Actions zijn voor je beschikbaar:
- doorsturen naar een operatorgroep
- doorsturen naar een willekeurige operator van de reguliere operatorgroep die gekoppeld is aan de widget
- doorsturen naar skills/skill sets
- een interne notitie aanmaken
- het gesprek beëindigen
- een add-on activeren
Maak een nieuwe actie aan door in het Connect AI-menu onder Acties > Systeemacties op de knop "Toevoegen" te klikken. Selecteer vervolgens het gewenste actietype:
Geef de actie een interne naam en beschrijf vervolgens in het veld "Prompt" zo nauwkeurig mogelijk in welke situaties de bot de actie moet uitvoeren.
Nadat u een systeemactie hebt aangemaakt, moet u deze nog beschikbaar maken voor uw AI Agent.
Selecteer in het overzicht welke systeemacties beschikbaar moeten zijn voor welke AI Agents en Copilots.
