Com as Ações do Sistema, você fornece ao seu Agente de IA instruções de ação que não se baseiam no banco de dados de conhecimento, mas sim em entradas diretas dos contatos, por exemplo.
Um exemplo:
Faça com que seu Agente de IA inicie automaticamente uma transferência da conversa para um operador humano quando o contato usar certas palavras-chave ou a IA detectar um tom específico. Dessa forma, você pode conectar imediatamente contatos que estão considerando o cancelamento com o membro da equipe apropriado, por exemplo.
As seguintes Ações estão disponíveis para você:
- encaminhar para um grupo de operadores
- encaminhar para qualquer operador do grupo de operadores regular associado ao widget
- encaminhar para habilidades/conjuntos de habilidades
- criar uma nota interna
- solicitação de API
- encerrar a conversa
- acionar um complemento
Crie uma nova Action clicando no botão "Adicionar" no menu Connect AI em Ações > System Actions. Em seguida, selecione o tipo de ação desejado:
- Adicionar nota
- cria uma nota com contexto importante para operadores
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Encerrar conversa
- marca a conversa como encerrada e a fecha
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Encaminhamento com base em habilidades
- encaminha a conversa para o próximo operador disponível com a habilidade ou conjunto de habilidades correspondente
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Encaminhamento com base em grupos de operadores
- encaminha a conversa para um grupo de operadores específico
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Encaminhamento para o próximo operador disponível
- encaminha a conversa para o próximo operador disponível
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Pesquisar banco de dados de conhecimento
- encontra informações relevantes do banco de dados de conhecimento para responder perguntas dos clientes
- disponível para Agentes de IA e Copilot em todos os canais
- Pesquisar conversas anteriores
- recupera conversas anteriores com o mesmo contato
- disponível para Agentes de IA e Copilot em todos os canais
- Exibir carrossel
- exibe uma seleção de opções com imagens das quais o contato pode escolher.
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Resumir conversa
- resume a conversa atual para fornecer contexto
- disponível para Copilot em todos os canais
- Acionar complementos
- Envia a conversa por meio de integrações para um serviço ou ferramenta externa
- Disponível para Agentes de IA e Copilot em todos os canais
- Atualizar contato
- permite que a IA atualize informações de contato
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
- Atualizar conversa
- permite que a IA atualize campos da conversa como assunto ou tópicos
- disponível para Agentes de IA em todos os canais
Dê um nome interno à ação e descreva no campo "Prompt" com o máximo de precisão possível em quais situações o bot deve executar a ação.
Depois de criar uma System Action, você ainda precisa disponibilizá-la para o seu AI Agent.
Selecione na visão geral quais System Actions devem estar disponíveis para quais AI Agents e Copilots.
