Com as Ações do Sistema, você fornece ao seu Agente de IA instruções de ação que não se baseiam no banco de dados de conhecimento, mas sim em entradas diretas dos contatos, por exemplo.
Um exemplo:
Faça com que seu Agente de IA inicie automaticamente uma transferência da conversa para um operador humano quando o contato usar certas palavras-chave ou a IA detectar um tom específico. Dessa forma, você pode conectar imediatamente contatos que estão considerando o cancelamento com o membro da equipe apropriado, por exemplo.
As seguintes Ações estão disponíveis para você:
- encaminhar para um grupo de operadores
- encaminhar para qualquer operador do grupo de operadores regular associado ao widget
- encaminhar para habilidades/conjuntos de habilidades
- criar uma nota interna
- solicitação de API
- encerrar a conversa
- acionar um complemento
Crie uma nova Action clicando no botão "Adicionar" no menu Connect AI em Ações > System Actions. Em seguida, selecione o tipo de ação desejado:
Dê um nome interno à ação e descreva no campo "Prompt" com o máximo de precisão possível em quais situações o bot deve executar a ação.
Depois de criar uma System Action, você ainda precisa disponibilizá-la para o seu AI Agent.
Selecione na visão geral quais System Actions devem estar disponíveis para quais AI Agents e Copilots.
